Издевательство над клиентами

Не ведитесь на их рекламу! Звонят - сразу кладите трубку! Один обман и издевательство над клиентами! 

В начале ноября 2023 года на мой сотовый поступил звонок с номера +74992720056 от Газпромбанка, где девушка милым голосом сказала, что для меня есть подарок от банка за оформление ипотеки в Газпромбанке (ипотека на долевое участие оформлена была в августе 2023 г). Подарок заключается в бесплатном оформлении отчёта об оценке квартиры, закладной и подаче документов в Росреестр самим банком. Якобы мне придётся совершить минимум действий при оформлении. И для этого нужно только одно - посетить офис банка и заполнить заявление. Даже то, что квартира сдаётся ещё не скоро - не проблема. Заявление действует на договор ипотеки. Очень заманчивое предложение, подумала я. 🤦‍♀️ Девушка предложила выбрать дату и офис, в который мне удобно обратиться. В моём городе нет отделения Газпромбанка. Ближайшее отделение в 50 км. Но я бываю проездом в этом городе по делам, и поэтому мы запланировали дату и время. Затем мне на электронную почту (адрес я сказала девушке по телефону) пришло письмо - памятка с данным предложением и датой встречи в выбранном отделении Газпромбанка (Н.Тагил, Красноармейская, 9).

В назначенное время приезжаю в выбранное отделение банка. Беру талончик очереди и попадаю к девушке. Объясняю ситуацию. Девушка не понимает, о чем речь и впервые слышит про акцию, звонит по телефону другим сотрудникам, или в поддержку, и выясняет, что да, акция есть и нужно минут 40 времени для оформления. ОК, я соглашаюсь, хотя и опаздываю на работу. В письме было указано - с собой иметь паспорт. Девушка для заполнения заявления просит: паспорт, снилс, ИНН. ОК, даю ей и это (благо, было с собой). Она что-то тычет на компьютере минут 5. Затем просит подождать полчаса. Буквально минут через 15-20 она снова обращается ко мне и говорит, что мне нужно установить на телефон приложение для подписания заявления и дальнейшей работы с документами по ипотеке. Я нахожу приложение и устанавливаю его. Пока оно грузится, девушка говорит, что, они не могут сами продолжить работу с заявлением, им нужно связаться с Москвой, а они ещё не работают (утро у них). Мне нужно было на работу ехать, поэтому мы с сотрудницей банка договорились, что я приеду через день в пять вечера, и уже всё закончим. 

Через день я отпрашиваюсь с работы, еду в Газпромбанк за 50 км! Высиживаю там в очереди и снова встречаюсь с той же сотрудницей. Она опять звонит по какому-то номеру, где ей отвечают, что вопрос не решён, никто ни с кем не договаривался его решать и вообще ничего дальше сегодня делать не будут 🤦‍♀️ А со мной (клиентом) они сами свяжутся, когда решат, что делать дальше. Это просто УЖАС! И обыкновенное ИЗДАТЕЛЬСТВО! 

Никаких извинений за потраченное впустую время и деньги (добраться до другого города тоже не бесплатно в наше время). 

К сожалению, пишу отзыв с телефона и не могу прикрепить скрины письма от банка с "подарком".