Профессионализм специалиста - наиболее важная часть в работе с клиентами

Многие клиенты банков,которые часто общаются с специалистами по горячей линии, знают насколько важно какой тебе ответит сотрудник банка,насколько он компетентен,как быстро поймёт суть вопроса и оперативно найдёт правильный ответ.Ведь именно от профессионализма специалиста зависит какую информацию получит клиент,останется ли он доволен полнотой ответа, а по большому счёту сотрудник банка,отвечающий на различные вопросы, во многом влияет и на рейтинг банка. Я часто общаюсь со специалистами разных банков и знаю не понаслышке, как приятно общаться с грамотным, вежливым, готовым прийти на помощь сотрудником банка. Сегодня мне пришла СМС от Совкомбанка"До 30.11 подключен кэшбэк + 20% на покупки в любых магазинах по Халве.Начисление - 15.12." (Скрин прилагаю). Я удивился про ЛЮБЫЕ МАГАЗИНЫ. Обычно банк предлагает кэшбэк с таким процентом при покупках в магазинах-партнёрах. Решил выяснить, что же на самом деле и позвонил на горячую линию. Первый сотрудник, Анастасия не сразу, но подтвердила правильность СМС и пожелала хороших покупок.Я всё же решил перепроверить и перезвонил.Сотрудник Егор ( номер 79**22),ответивший на звонок, долго разбирался и заверил меня,что в СМС вкралась ошибка и надо делать покупки только в магазинах-партнёрах. Мне стало интересно - где же ИСТИНА? Дозвонился до старшего специалиста Сергея (79**71) - и для него вопрос оказался сложным, по документам шло двоякое понимание и пришлось составлять обращение. Надо отдать должное Сергею, он разобрался в акции, сам перезвонил мне и внёс ясность - покупки можно совершать в ЛЮБЫХ магазинах с получением 20% кэшбэка. Вопрос решён.Какой вывод можно из этой истории сделать ? Вопросов в банковских услугах очень много, растёт и появляется большая масса новых предложений и не каждый специалист сразу разберётся в деталях, но надо отдать должное сотрудникам горячей линии Совкомбанка, что они все стараются помочь клиенту и готовы прийти на помощь каждому,готовы разобраться с любым вопросом,за что им БОЛЬШОЕ СПАСИБО!