Навязывание платных услуг + введение в заблуждение сотрудником банка

Добрый день!

21 ноября мной была получена "Карта для жизни" (далее - карта) в отделении Банка ВТБ для получения стипендии от Института по его зарплатному проекту. При открытии карты сотрудник Банка умолчал о том, что при оформлении указанной карты планируется подключить следующие платные услуги: страховку от мошенничества, автоплатеж на мобильную связь - дополнительно указав мне, что счет мне необходимо пополнить исключительно в целях активации карты. 

Вместе с тем, обнаружив подключенную страховку от мошенничества, я повторно посетил отделение Банка, обратившись к сотруднику с волеизъявлением о ее отключении. Сотрудник банка проинформировал меня, что я могу это сделать самостоятельно в приложении банка, на что я не согласился, поскольку это противоречило информации на официальном сайте Банка, и попросил ее отключить мне из офиса. Сотрудник Банка согласился и сообщил мне об успешном отключении. Я уточнил, нужно ли еще что-то, и получил отрицательный ответ.

22 ноября я выяснил, что сотрудник Банка не отключил мне страховку, а операторы предлагают мне в третий раз посетить офис Банка, чтобы оставить заявление об отключении, указав, что сотрудник Банка должен быть предоставить мне бланк заявления на отключение страховки от мошенничества.

В этот же день оператор колл-центра (по номеру 1000) пообещал, что со мной дополнительно свяжутся для решения указанной проблемы. Этого на данный момент также не произошло.

В связи с изложенным, отмечаю практику злоупотребления Банком своими правами при оформлении карты и навязывании платных услуг, а также прошу сообщить, какие действия собирается предпринять Банк в связи с тем, что сотрудник, являющийся представителем Банка, фактически обманул меня, заявив об отключении страховки, не предоставил бланк для отказа от нее по моему запросу, а также не проинформировал надлежащим образом о всех подключаемых услугах при оформлении карты. 

Впечатление о работе Банка было испорчено буквально за 1 день с момента пользования его услугами.