Немного о клиентоориентированность и бюрократии

Являюсь зп сотрудникам другого банка, пришла наткорп почту рассылка о акционных условиях для новых зп клиентов банка ВТБ. Открыл, заинтересовался, так как в текущем зп банке все продукты кроме зп дебет карты закрыл, решил перейти в ВТБ, так как у меня уже есть несколько продуктов в данном банке

Заполнил онлайн анкету по qr коду к этой процедуре тоже есть вопросы.. Сначала прошла авторизация потом потом заполнял анкету. Если я ваш текущий клиент, не понимаю зачем данные заполнять с нуля, по идеи логичнее мне было бы их просто подтвердить, все запрашиваемые данные есть и так в банке. 

 Ну а теперь самое главное. Пошёл пуш в приложении , о том, что зп карта готова. Я пришел за зп картой. Терминал с талонами не работает, в очереди в небольшой живой негатив. Дождавшись своей очереди попал к операционисту, который сделал замечание на счет состояния паспорта отказал после консультации с кем то, вернулась и отказала. Я попросил позвать руководителя, надеялся, что руководитель будет клиентоориентированным, выслушает,рассмотрит варианты и карту выдадут. Пока ждал руководителя сказал операционисту что являюсь текущим клиентом, у которого есть действующие продукты , на что сотрудник 2 раза сказал что ей это не интересно.. Наверное имелось расскажите это руководителю.

Пришла девушка по-моему с именем Тётка, могу ошибаться в имени. Мои доводы о том, что в банке вроде есть смс авторизация, я могу показать действующий ЛК она слушатл не захотела. Пытался объяснить, что паспорт в таком состоянии уже года 3 и ни разу мне ничего отказывали ни в каких банках в том числе в ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ не давно открывал кредит, брокерский счет и ИИС. Прочил зафиксировать претензию , если она отказывает в выдаче карты, что одни сотрудники в этом отделении оказывают услуги по данному паспорту другие нет. В фиксации претензии было отказано, предложила написать самостоятельно в чат приложения. Сказала разберется почему открыли кредит и накажет сотрудника. Проверив сообщила торжественно сообщила, что кредит выдавался год назад и что паспорт мог быть в другом состоянии... Я конечно все понимаю, сотрудники действовали как роботы исходя из инструкций и регламентов. Ну можно хоть немного быть гибкими и клиентоориентированным и. Проверить активность клиента. Не знаю могут ли они проверить кредитную историю, проанализировать что и другие банки в этом году выдавали кредиту по паспорту в таком стоянии. Убедиться, что я не снимать деньги пришел или брать кредит, а получить карту с нулевым балансом. Возможно они устали за день, так как я пришел после работы или были на негативе из-за сбоя электронной очереди. Но для меня потраченное время и негатив под вечер и большие сомнения по поводу перехода в ВТБ себя как клиента зарплатного проекта с такой клиентоориентированностью