Ужасное качество обслуживания. Полное игнорирование вопросов по продукту

Являюсь клиентом банка Дом.РФ и 28/08/2023 я рефинансировал ипотечный кредит по Семейной программе.

После досрочного погашения предыдущего ипотечного кредита, было перерегистрировано обременение объекта недвижимости.

Регистрация ограничений прав по новому ипотечному договору было осуществлено 18/09/2023 года.

С тех пор ставка не изменилась (по договору до регистрации обременения ставка 8.5%, после регистрации обременения должна стать 5.3%)

До сих пор ставка в личном кабинете отображается как 8.5% по Семейной программе. 

Множество обращений на линию поддержки не дали результата!
При создании обращения срок его исполнения 3 рабочих дня. Проходит 3 дня - нулевая реакция. Звонишь им – создают новое обращение.
Обращение на обращение для обращения в обращение – у самурая нет цели, только обращение.

Номер обращения : 464562511

А также при обращении на ящик osiskm@domrf.ru – никто никогда не отвечает! 

Как нет норманого ответа от info.bank@domrf.ru !

Сначала обещали что ставка изменится 26.10 (после очередного платежа по кредиту) - ставка не изменилась.

Затем обещали что с 1/11 ставка точно изменится - ставка не изменилась.

25 ноября будет очередной платеж по ипотеке по ставке 8.5% !

Резюмируя:

Когда конкретно ставка по моему ипотечному кредиту изменится на 5.3% как указано в договоре ? Кто-то наконец может ответить на этот вопрос?

Перерасчитают ли мне ежемесячный платеж который произойдет в ноябре?
Или остается только подавать исковое заявление?

Настоятельно прошу связаться со мной по телефону: 8-962-900-09-78 до конца недели для решения данных вопросов, иначе буду вынужден нанимать юриста для решения своего, казалось бы простого вопроса.