Обогащение за счет клиента

В альфа банк решили обратиться, когда появилась необходимость в кредите - хотели приобрести новый автомобиль. 

Пришли в отделение, оставили заявку и сразу же получили кредит. В момент выбора варианта кредита представитель банка нам сообщила, что одобрено два варианта кредита. Первый со снижением ставки (примерно 7% годовых было бы) и второй без (11.99% годовых) . И сразу же сказала, что второй вариант без снижения ставки для нас будет выгоднее, с чем мы и согласились, подписали документы и радостно отправились на поиски своего автомобиля. 

Через полтора месяца после посещения офиса мы захотели погасить кредит. Какого же было наше удивление, когда для погашения мы увидели сумму на 400 000 рублей выше, чем та, что мы брали. 

Начали разбираться - оказывается, что к нам таки применили снижение ставки, о котором мы не просили. Покопавшись в списаниях (что было сложновато, не интуитивно в приложении), мы обнаружили это списание. Конечно же, написали запрос для отмены сего списания. На что нам дали ответ, что здесь без вариантов, возврата не будет. Если хотите погасить кредит, то ищите остатки суммы. Сумму мы нашли и кредит погасили. Но шок от ситуации не прошёл до сих пор. Я до сих пор не понимаю, как можно было так поступить и за глаза подключить услугу, от которой мы отказались. Да, согласен, что и наша вина здесь есть - не проверили списания. Но я и не ожидал, что оно будет, потому что в отделении обсуждались другие условия. 

Исходя из произошедшего делаю вывод, что банк очень легко может обмануть клиентов, ввести в заблуждение, а потом втихую списать 400 000 тысяч за предоставление услуги и даже при полном погашении кредита эту сумму не вернуть. При том, что самим кредитом мы пользовались от силы месяца полтора и эта услуга предоставлена не в полном объёме.