Банк неправильно проинформировал об услуге и присвоил 44 т.р.

   Мы с мужем решили взять потреб. кредиты и зашли на консультацию в офис г.Пермь, ул.Мира, 70. Вопрос был по услуге "Выгодная ставка": что будет с комиссией за эту услугу при полном досрочном погашении кредита, т.к. мы собирались вернуть деньги через 2-3 месяца.

    Сотрудница банка сообщила, что комиссия будет возращена по аналогии со страховкой, т.е. пропорционально времени. О том, что такой порядок действует 14 дней нам не сообщили, хотя мы прямо говорили, что собираемся полностью закрывать кредиты через 2-3 месяца. Мы при сотруднице проводили расчеты возврата через 3 месяца и сравнивали с базовыми условиями по кредиту. Получалось ЧУТЬ ЧУТЬ ВЫГОДНЕЕ. Однако, раз нас уверили, что комиссия будет возвращена, то мы оба и выбрали услугу Выгодная ставка при оформлении кредита.

   В итоге кредиты мы закрыли досрочно через 2 месяца. Мужу комиссию возвращать сначала не хотели, но после недолгого разбирательства все таки вернули. А мне не возвращают уже полгода.

   Руководитель офиса, где я получила консультацию, полностью согласен со справедливостью моих требований. Он письменно заявляет, что имела место неправильная консультация и эта ошибка послужила причиной нашей проблемы. Т.е. причинно-следственная связь между действиями сотрудницы и нашими действиями начальнику офиса видится очевидной. Он многократно сам составлял обращения в бэкофис, но нам каждый раз отказывали. Ниже ссылка на последнее обращение, которое составил сам руководитель офиса, и ответ банка.

 Я здесь уже тоже размещала вопрос к "эксперту" банка и получила совершенно тривиальный ответ, наполненный грамматическими ошибками: "Приветстсвую! Комиссию вернуть не сможем. Нарушений с нашей стороны не было. Мы не скрываем условия банковских продуктов. При подключении услуги «Выгодная ставка» ставка по кредиту снижается на 3 процента — уменьшается размер платежа и проценты по кредиту. За подключение услуги берём комиссию. Она включается в сумму кредита и списывается в момент выдачи. Размер комиссии определяем индивидуально. , в зависимости от размера базовой ставки (без скидки). Ознакомиться с документами можно перед оформление кредита. Если на первой странице нажать «Продолжить», то можно увидеть пункт «Документы», где есть все документы и тарифы по кредиту, условия по страховке и полисы по ней. Только после этих документов, в самом низу, есть кнопка «Оформить кредит».

Хочу сказать банку несколько слов: Ваш ответ по уровню погружения в проблему похож на работу автоинформатора. Прошу подключить дополнительные ресурсы и переосмыслить ситуацию. Первое - вы лжете о том, что нарушений с вашей стороны не было. Нарушение было, вина сотрудника признана, сотрудник уволен. Об этом в обращении сообщает вам начальник вашего доп. офиса, который знает о ситуации явно больше вас. Второе - обращение о нарушении будет направлено в ЦБ. Надеюсь, вас оштрафуют на много миллионов за обман. Третье - я подам исковое заявление в суд. В качестве свидетеля будет приглашен начальник доп. офиса. Четвертое - я вижу, что банк перестал зарабатывать и превратился в сомнительную организацию, которая живет за счет обмана клиентов. Далее - вы, получающая зарплату в банке, тоже живете за счет обмана, отдавайте себе в этом отчет. Вы просто присваиваете себе мои деньги. Это факт. Вы думаете только о том, как бы не вылететь с работы и готовы объяснять любые подлости, которые вытворяет ваш бэкофис. Одумайтесь. На следующей неделе всю эту информацию я здесь публикую не как вопрос, а как отзыв. Ну и далее, как обещала.