Альфа - лукавство

Я столкнулся с двумя случаями лукавства со стороны банка, которые меняют мое отношение к нему на негативное.
1. Я стал клиентом банка, оформил дебетовую карту на специальной странице сайта банка по акции 1000 рублей за первую покупку (может быть акция по - другому называлась), заполнив соответствующую специальную форму, где были оговорены эти условия. 26.08.23 я получил пластиковую карту у курьера, а 27.08.23 совершил первую покупку. Как мне казалось, я выполнил все условия для получения приветственного бонуса. Но это казалось только мне. На всякий случай я обратился 06.10.23 в службу поддержки банка, чтобы уточнить причины.
А служба поддержки к моему удивлению начала гадать. Вначале мне заявили, что я не получал пластиковую карту, поэтому мне вознаграждение не зачислено. На мои возражения, мне тут же сказали, что заявка оформлена на сайте без акции, поэтому выплата не положена. Я подумал, ну и ладно, может была какая-то ошибка.
Но я не знал, что такие ошибки системны и гадать принято в Альфа-Банке.
2. Мой друг порекомендовал мне оформить кредитную карту Альфа-Банка. Мне понравились условия карты, также было предусмотрено реферальное вознаграждение как мне, так и другу. 10.11.2023 я оформил по специальной ссылке кредитную карту, 12.11.2023 я ее получил у курьера, а 14.11.2023 совершил покупки. Вроде бы все условия выполнены. Но так думал только я.
В мобильном приложении в разделе история рекомендаций я обнаружил, что моя заявка отклонена по причине того, что я не получал пластиковую карту, соответственно выплата не положена ни мне ни другу.
На всякий случай 18.11.2023 я обратился в службу поддержки банка, думал мне там помогут. Но опять начались гадания. Сначала оператор мне заявил, что карта мной не получена, далее, что я уже получил вознаграждение, в конце сказал, что на момент оформления у меня уже была кредитная карта. Конечно же, все их гадания это выдумки. Мне вообще не понятно, зачем они гадают, ведь в системе все должно быть четко прописано.
Поддержка обещала разобраться в течение трех дней, но никакой информации я до сих пор не получил.
Конечно же я буду продолжать пользоваться услугами банка, пока меня устраивают условия.
Мне не понятно одно. Если банк не готов тратиться на привлечение клиентов, зачем он объявляет такие акции, ведь кому подойдут условия они и так станут клиентами, если условия будут устраивать независимо от пресловутых вознаграждений.