Банк-балаган

Звоню в контакт центр банка ВТБ с простой просьбой... Оператор Юлия, посреди разговора, вдруг, решает что он окончен... и прерывает разговор. В чате банка прошу оператора Наталью оформить на Юлию жалобу... Наталья долго знакомится с моей жалобой и вместо номера жалобы сообщает мне "как ей жаль" и что она обязательно передаст обращение руководству. Я достаточно долго уверяю Наталью, что мне "фиолетово" на ее извинения и руководству ничего передавать не надо! Надо лишь оформить обращение и сообщить мне номер. В результате длительных переговоров, Наталья-таки регистрирует обращение CR-11605248. Моя проблема так и не была решена, а меня переключают на некоего Александра, которого я так же прошу долго и упорно зарегистрировать обращение. Даже формулирую ему текст обращения... но то-ли Александр плохо прочитал, то-ли не понял смысла, его тоже пришлось уговаривать... и только после того, как я пообещал Александру, что сделаю скриншоты переписки в чате и отправлю на почту банка, он соизволил оформить обращение CR-11605498. Весь этот балаган, другого слова не подобрать, занял порядка двух часов... операторы на телефоне горячей линии и в чате, реально, издеваются над клиентами банка, изображая из себя непоноценных, по несколько раз переспрашивая один и тот же вопрос, ответ на который написан на два сообщения выше. Сложно сказать, чем вызвано такое поведение "специалистов" ВТБ? Либо это некомпетентность, либо низкая мотивация, возможно они действительно являются теми, кем хотят себя показать... быть может такова политика банка- демонстрировать низкую клиентоориентированность, тем самым давая понять клиентам, чтобы на многое они не расчитывали. Очень жаль, что здесь нельзя выложить скриншоты нашей переписки и аудиозапись телефонного разговора. Позабавились бы все!