Жалоба

Сбербанк анонсировал акцию: "зеленый день" нужно было: оформить кредитную карту в период с 06 по 12 ноября 2023, совершать на нее не менее 1 покупки суммой от 2000 руб и получить 2000 бонусов спасибо. Покупки необходимо совершать в период с 09.11.2023 по 12.12.2023, но не более 1 месяца с даты оформления карты. Хоть бы одна покупка не должна быть с возвратом. Бонусные рубли будут начислены в срок, до 31.01.2023.

Первую покупку я совершил 14 ноября 2023 на торговой площадке сбербанка СБЕРМЕГАМАРКЕТ. Часть заказа отменил поставщик, а часть я получил в пункте выдачи заказов и оставил себе. Понимая, что условия акции я еще не выполнил я совершил еще несколько покупок, более 2000 руб каждая (3690 руб и 5000 руб) в разных магазинах. Я и дальше планирую совершать покупки по этой карте.

Сегодня, 24.11.2023 я увидел, что мой бонусный счет был уменьшен на 2000 спасибо. Начав анализировать движение бонусных рублей я увидел, что 2000 сберспасибо были начислены сразу, после оформления заказа, и удалены, после отмены заказа поставщиком.

Я обратился в поддержку банка и попросил составить обращение, на возможность получить бонусы заявленные в акции от других покупок. Сотрудник поддержки ответила, что такое обращение они не будут составлять, т.к. я нарушил условия акции: совершил возврат (отмену) заказа. (в правилах нигде не написано, о том, что именно первую покупку нельзя отменять). В моем праве написать обращение или жалобу мне также отказали.

Прошу восстановить мое право участия в данной акции и по выполнении мной ее условий зачислить на мой счет 2000 бонусных спасибо.