Не возвращают неиспользованную страховку

08.10.2023 был оформлен потребительский кредит в магазине ДНС по адресу г. Санкт-Петербург, Брантовская дорога, д. 3 с целью покупки холодильника в ПАО "Совком Банк". При оформлении кредита сотрудник магазина, оформляющий кредит в брокерской платформе, не уведомил о наличии страхования жизни и здоровья от банка и предварительно не предоставил документы для ознакомления. После внесения денежных средств на частичное досрочное погашение сумма, предназначеная для погашения основного долга, была списана банком на оплату страховки. 09.11.2023 было оставлено обращение в ПАО "Совком Банк" с жалобой на кредитного специалиста в чате банковского приложения. 21.11.2023г. было осуществлено полное досрочное погашение кредита и оставлено обращение на возврат страховой суммы в приложении банка. 22.11.2023г. поступило СМС сообщение с информацией о необходимости обратиться в отделение банка для подписания заявления на возврат денежных средств и предоставления банковских реквизитов. 22.11.2023г. я обратилась в отделение банка и подписала документы на возврат неиспользованной суммы страховки. 24.11.2023 г. я обратилась в чат в приложении банка с целью уточнения сроков возврата денежных средств за неиспользованный период страховки. Специалистами банка в грубой и хамской форме была предоставлена информация о том, что обращение на возврат денежных средств объединено с жалобой на сотрудника магазина и денежные средства не вернутся до тех пор, пока не будет рассмотрено обращение с жалобой, что может занять неизвестное количество времени. Со слов "специалистов" банка, максимальный срок рассмотрения 10 календарных дней. Моя жалоба от 09.11.2023 до сих пор не решена. Ни за что не связывайтесь с этим "банком".