Решение проблемы при первом обращении в банк
Я являюсь многолетним клиентом банка, в настоящее время - пользователем дебетовой карты. Тариф, по которому обслуживается моя карта, подразумевает снятие наличных в любом банкомате любого банка на территории РФ. С 7 ноября условия тарифа изменились - наличные средства без комиссии можно снять только в банкоматах определенных банков, но я об этом не знал, так как то ли пропустил уведомление, то ли не получал его. И 7 ноября мне понадобились очень незначительны суммы наличных средств: сначала 500 руб., потом 400. Я снял эти деньги в первом попавшемся банкомате. И каково же было мое разочарование, когда в истории операций по карте я увидел комиссию - по 150 руб. за снятие. Всего 300 руб. Сумма небольшая, но всё равно неприятно. Ведь если бы я знал о новых условиях, то снимал бы только в том банкомате, где нет комиссии. Тем более, что этих банкоматов кругом более, чем достаточно.
Я написал о произошедшей неприятности в службу поддержки и благополучно забыл об этом. Поэтому, когда спустя несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, которая внимательно выслушала меня и вникла в суть проблемы, я был удивлен. Еще больше я удивился, когда банк вернул мне взысканную комиссию.
Хочу поблагодарить банк за внимательное отношение к обращениям. Мне кажется, что в наше непростое время именнно внимания, доброты и сопричастности очень не хватает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...