Помогите, пожалуйста, положительно решить вопрос!

Пользуемся продуктами Вашего банка достаточно давно.

Мама открывала вклады в вашем банке. Всегда были высокие процентные ставки.

Мы с супругой в настоящее время пользуемся дебетовой картой банка.

Оформили по акции. У нас бесплатное обслуживание.

Банк на любую покупку, даже менее 100 рублей (другие банки этого часто не делают) начисляет кэш бэк в размере 1,5%.

В общем, все хорошо.

Но попрошу помочь.

22.11.23 г. увидел хорошее предложение по ипотечному страхованию на сайте Полис 812 и решил продлить полис страхования недвижимости.  

Купил полис, оплатил картой вашего банка.

Но выяснилось, что раньше 60 дней до окончания предыдущего полиса, новый полис оформить нельзя. Полис выписан не был.

Так как услуга была уже оплачена, обратился в тех поддержку организации, где был куплен полис, с просьбой вернуть денежные средства.

В этот же день денежные средства были возвращены на банковскую карту.

Однако 24.11.23 г. в приложении банка я увидел, что денежные средства опять списаны в размере 2954 руб (операция от 22.11.23 г.).

Опять обратился в службу поддержки организации, где был приобретен полис, мне ответили следующим образом: "если ваши денежные средства списаны еще раз, необходимо обратиться в банк для уточнения информации".

Написал в службу поддержки банка в чате, но общался с Bot CEB.

Написал в службу поддержки банка в Контакте. Ответа тоже пока нет.

Пишу на портал.

Помогите, пожалуйста, решить вопрос относительно возврата денежных средств.

С уважением Олег Дмитриевич К., 23.06.1977 г.р. +791088428.. Нижний Новгород.

Готов предоставить дополнительную информацию, относительно своих персональных данных.