Отвратительная работа с обращением и неопределённость позиции

Банк проводит акцию "Выгоднее с Ак Барс Банком", согласно которой клиент может рассчитывать на кэшбэк 10% за оплату ЖКХ.

Важными условиями акции являются следующие моменты в п. 3.2:

1. Надо быть владельцем «Карты Жителя РТ»..

2. Совершить с использованием средств на карте операции по оплате жилищно-коммунальных услуг(МСС-код 4900) в личном кабинете «АК БАРС Онлайн», в том числе в мобильной версии «АК БАРС Онлайн» .

Исходя из этих условий, я решил поучаствовать в акции.

Смущало, что Банк указал, что акция проходит на территории Республики Татарстан.

 Однако указанные условия в п.2. однозначно дают понять, что платежи через мобильный банк подходят, ведь банк не указал ,что услуги/поставщики/недвижимость должны находится на территории Татарстана.

Конечно, сомнения в правильности трактовки у меня были, поэтому я уточнял в чате банка условия, но к сожалению до операторов достучать сложно и их ответы был весь неграмотными, без погружения в суть вопроса.

Что ж, решил рискнуть и оплатить услуги. Если уже банк не заплатит, буду считать, что я неверно трактую условия. Первый минус банку - условия составлены настолько коряво, что разобраться в них не под силу.

Сделал платежи в августе - в сентябре пришёл кэшбэк.

Обрадованный этим фактом, решил довериться Банку и сделал аналогичные платежи в сентябре. Каково же было моё удивление, когда кэшбэк не пришёл. Я понимаю, если бы изначально Банк занял понятную позицию, а такие метания характеризуют его не с лучшей стороны. Второй минус - Банк не постоянен.

Что ж, подумал я, возможно Банк ошибся и исправится. Обратился в чат - ответили опять формально, что положенный срок ожидания не вышел. Это при том, что моей супруге выплата прошла, фамилия та же, шансов, что действительно выплата придёт позже, мало (в августе выплата пришла одновременно и по опыту формучан, всем приходит в один день).

Подождал - выплаты нет. Опять обратился в чат - с большим трудом, пробившись через бота и некомпетентных специалистов, просто копирующих условия акции и не пытаясь даже понять смысла вопроса, смог оставить обращение.

Срок ответа - месяц, хотя другие банки быстрее в таких вопросах.

Понадеявшись, что банк всё же ошибся (супруге же приходит кэшбэк за таким оплаты), оплатил ещё один месяц - опять 0.

И вот вчера банк удосужился ответить на моё обращение.

Детально разобравшись в ситуации и, вероятно, собрав целый консилиум для формирования ответа, банк прислал смс с исчерпывающим ответом на моё обращение.

Звучит данный ответ, достойный лучших академиков, так: "Имя Отчество! По обращению № 285982: с условиями проведения акции Вы можете ознакомиться на сайте Банка".

Отличный ответ!

В итоге:

1. Банк составил настолько мутные условия акции, что сам не понимает, платить или нет.

2. Рассматривает обращения длительное время и формально.

Поэтому прошу банк выплатить кэшбэк за 2 месяца (1000 руб.).