Отвратительная работа службы поддержки. Игнорируют запросы клиентов

Предыстория: Хотел закрыть кредитную карту. Обычно в других (нормальных) банках просто заходишь в приложение, открываешь меню карты/счёта и просто выбираешь заблокировать карту/закрыть счёт, но не в приложении Тинькофф Банка (ТБ). В приложении смог только заблокировать карту, счёт остался открытым. Зашёл на сайт ТБ, через интернет-банк тоже не удалось этого сделать. Следующим шагом было обращение в чат службы поддержки. Вот здесь начался конкретный игнор со стороны оператора. Оператор на вопрос, как закрыть счёт кредитной карты, начала задавать стандартные вопросы: "Почему хотите закрыть?" - "Знаете ли вы обо всех преимуществах?" и т.д. - и здесь ещё всё нормально, далее, ответив на вопрос про преимущества: "Да" - ожидал либо закрытие счёта, либо следующий вопрос из этой серии, но от оператора пришло сообщение: "Можете пользоваться картой... Оцените все преимущества и т.д." То есть ни слова про закрытие счёта, ни следующего вопроса, просто сообщение в повествовательной форме и всё, на этом оператор слился. Я какое-то время жду, потом наш диалог. Я, подождав какое-то время: Переведите, пожалуйста, обращение на живого сотрудника, а не бота Оператор: Я не бот. Я: Тогда почему не отвечаете на вопрос? Оператор: Отвечала вам выше. Я: Вы не ответили, как закрыть счёт кредитной карты. Оператор: Для нас очень важно, чтобы вы пользовались нашими продуктами... Что мы можем сделать. чтобы вы оставили карту? Я: Например, отвечать сразу на заданные вопросы. Оператор: Извините за ожидание. Тишина... Я: (Имя оператора), вы здесь? Оператор: Да. Я: Переведите, пожалуйста, обращение на сотрудника, который компетентен мне помочь. Тишина, тишина, тишина. Я: (Имя оператора), вы игнорируете мои сообщения?  Всё это время сообщения оператором прочитаны, благо здесь галочки, как, например, в ват-сапе, и можно это отслеживать. В первом случае оператор просто прервала разговор, не ответив на основной вопрос, Во втором, по её мнению, речь о долгих ответах, а не о том, что поддержка в прямом смысле игнорирует обращения в надежде на что? - на то, что человек просто откажется от дальнейшей переписки? Ну и в третьем она просто прекратила разговаривать, только после вопроса про игнор, начала прием обращения на закрытие счёта.  По самой процедуре: При этом были заданы ещё дополнительные вопросы, например, такой: "Уточните, пожалуйста, почему вы решили заблокировать карту? Это связано с тем, что вашу карту, телефон украли, или вы потеряли его?" Эту вставку делаю только для того, чтобы сказать, что до текущего сообщения переписка длится уже 50 минут, из которых минут 10 я отвечал на вопросы, а оставшиеся 40 - оператор просто заканчивал разговор повествованием без продолжения вопросов своих и без ответа на мои. То есть если бы карту реально украли, то за 50 минут можно обналичить наверное тысяч 30-50 просто в магазинах на оплате до 1000 руб. без пин-кода. А если бы ещё и телефон был украден, то есть кто-то бы получил доступ и к поступающим при оплате по интернету 3-ds-кодам, так там за 50 минут можно вообще все средства слить. И это при условии, что человек обратился в поддержку сразу. А поддержка просто игнорирует запросы, то есть в прямом смысле не выполняет свои функции. Это не всё. Ограничение по количеству символов. Продолжение напишу в комментариях.