Некомпетентность сотрудников отделение г.Мытищи

Мой любимый "Альфа банк" подвел в отделение г.Мытищи(ДО МЫТИЩИ-АЙСБЕРГ). Не смогли открыть два вклада на несовершеннолетних детей на н-ную сумму, я приехала 20 ноября 2023г. за два часа до закрытия банка. Менеджер выдала талон по решению моего вопроса. Через 15 минут меня пригласили в кассу, там я снова изложила суть вопроса. В обслуживании в кассе мне отказали, отправили к менеджеру, которая неверно меня. Сказали ждать менеджера, который занимается вкладами. Далее, минут через 15, моим вопросом занялся менеджер Владислав, начал задавать странные вопросы: где я нашла такую информацию, зачем приехала к ним( я сама из Сергиева посада), я объяснила, потому что в ближайшем отделении г.Мытищи есть касса, через которую предусмотрено пополнение вкладов при открытии. Владислав начала читать инструкцию, как открыть вклады. Далее, в кассе я прождала ещё минут 20, в итоге открыли счета и внесли деньги. Потом менеджер Владислав предложил приехать на следующий день, так как менеджер, который оформляет вклады работает до 18.00 и сейчас его уже нет. Я сказала, что неудобно в любом случае, дорога займет час в одну сторону, могу приехать в 11.00-12.00. Менеджер ответила, что завтра в 12.00 будет важное совещание, на котором нужно её присутствие и моим вопросом заниматься она не сможет. В итоге я провела в банке 1.5 часа, счета открыли, деньги внесли, вклады не открыли. Договорились на 22 ноября, Владислав оставил свой номер телефона. В тот же день мне перезвонил менеджер из отдела заботы ввиду моей низкой оценки обслуживания и обещал передать суть вопроса руководителю банка. 22 ноября я обратилась в отделение банка в г.Сергиев посад по собственной инициативе. Мне сказали, что без проблем откроют вклады, так как счета уже открыты и пополнены. В связи с чем у меня несколько вопросов к топ-менеджерам банка: 1. Как организована работа в данном отделении, что из 5 человек никто не может помочь и могут позволить себе перенести решение вопроса на другой день по собственной инициативе, так там ценят время клиентов? Для чего вы даёте недешевую рекламу по вкладам со ставкой 15%, чтобы сотрудники в таких отделениях (г.Мытищи) разворачивали клиентов, несущих деньги вам в банк ввиду своей некомпетентности? Зачем держать такое количество народа в отделении , если со слов сотрудников только один человек может решить мой вопрос 2. Почему сотрудники с одном отделении (г.Мытищи) некомпетентны, не смогли сориентировать меня, чтобы я обратилась в отделение г.Сергиев посад, где мой вопрос сразу был решен. У вас в разных отделениях уровень зарплат разный? В г.Мытищи у менеджеров незаинтересованность в решении вопроса налицо, мне есть с чем сравнить, так как являюсь клиентом "Альфа банка" и в г.Сергиев посаде держат высокую планку по культуре обслуживания и действительно, проявляют заботу о клиенте. 3. Прошу выяснить и ответить, донесли ли менеджеры отделения г.Мытищи до руководителя отделения возникшую ситуацию с клиентом банка, что не смогли открыть вклады и перенесли встречу с клиентом (уверена, что и сейчас он не в курсе). И, последнее, раз уж вы выбрали белую обувь корпоративным стилем, то рекомендуйте сотрудникам её мыть, неприятно наблюдать картину как ваши менеджеры обслуживают клиентов в грязной обуви, и уж совсем недопустимо, что он делают такое замечание (опять же вопрос к руководителю отделения г.Мытищи). В заключении скажу, что банк один из моих любимых, являюсь и остаюсь клиентом я и моя семья, и, несмотря, на негативное впечатление от обслуживания в г.Мытищи, желаю банку процветания и всего лучшего!