Некачественное обслуживание с ошибками и негативом

10 ноября оставил заявку на кред карту на сайте банка. Ее одобрили, на 12 ноября я заказал доставку.

Курьер работает в сторонней службе. Подписание бумаг заняло 30 мин. Курьер волновался за подписание, т.к. документов было много, нужно соблюсти множество правил. Он выдал кред карту, но она оказалась куском пластика. Я не смог расплатиться, пытался выяснить на горячей линии, ожидал 30 минут, в итоге банк сбросил вызов, я звонить больше не стал. В чате приложения невозможно выяснить, почему мне выдали неработающую карту, там отвечает бот. Далее я не стал разбираться.

Спустя три дня мне перезвонили и сказали, что карта не активирована, документы курьером были заполнены некорректно, предложили повторную встречу. Что мешало позвонить ранее, непонятно? Я отказался, т.к. вспомнил мучения, которые пережил при предыдущем подписании, а также это непрофессионально - выдать клиенту карту, забыть, и только через несколько дней вспомнить и снова предложить помучаться с подписанием бумаг.

Спустя несколько дней я подал новую заявку на эту же кредитную карту по программе Приведи друга (при тратах более 10 тыс. руб. начисляется бонус 1 тыс. руб.). Мне ее одобрили, на этот раз я выбрал получение в офисе банка.

25 ноября около 14.00 я посетил офис по адресу: Москва, ул. Мытная, 62. 

В офисе работали две сотрудницы, которые сидели рядом в самом конце зала, причем расстояния между столами сотрудниц не было от слова совсем, в итоге когда я сел на обслуживание к Екатерине М. Л., то у соседнего сотрудника уже обслуживалась другая клиентка. Подчеркну, что между столами совсем нет никаких перегородок и расстояние около 10 сантиметров, в результате вся конфиденциальная информация, озвучиваемая другой клиенткой, была мной в полной мере услышана, в т.ч. ее персональные данные, места работы, уровень зарплаты и т.д. На мой взгляд, это серьезное нарушение, т.к. в банке должна быть конфиденциальность.

Екатерина М. Л. оказалась новым сотрудником, которая, как я расслышал из их разговора с ее коллегой, работала в банке около недели и ранее никогда не занималась выдачей кредитных карт. Все так и оказалось. Порядка 10 раз она обращалась к своей коллеге за помощью, но коллега, занятая другой клиенткой, не могла уделить ей должного внимания, в результате Екатерина действовала по факту вслепую.

Из их разговора я понял, что изначально она мне чуть не выпустила платную карту, далее она пыталась подключить мне страховку и смс уведомления, хотя я четко сказал, что мне эти услуги не нужны. Все это было по незнанию сотрудником процесса выдачи карты. В качестве вишенки Екатерина забыла активировать выданную карту, о чем ей напомнила ее напарница. Я, конечно, все понимаю и абсолютно не обвиняю Екатерину, т.к. ей было очень сложно, но вопрос к руководителю данного отделения: зачем выводить нового сотрудника в одиночку в субботу, когда из коллег никто нормально помочь ей не может? 

Сегодня зашел в приложение банка. Вижу, что счет карты открыт, но сама карта в приложении не отражается (см. скрин). Видимо по ошибке Екатерины. В результате никакие настройки карты я не могу проверить. 

Я расплатился картой, и мне тут же пришла смс об операции, хотя я четко говорил и даже отразил в анкете, что НИКАКИЕ СМС мне не нужны. В итоге мне навязали услугу, которая мне не нужна.

Просьба проверить, почему моя карта не видна в приложении банка? Почему приходят смс при отключенной услуге об уведомлениях? Платная ли кред карта для меня? Подключена ли страховка по этой карте? И выпущена ли она по ссылке по Приведи друга или и здесь со стороны Екатерины была ошибка, получу ли я бонус?