Блокировка карты

26.11.2023 года, я так понимаю из-за сбоя приложения "все просто" у меня была заблокирована дебетовая банковская карта. Для попытки разблокировки мноб были осуществлены телефонные звонки на номер 1000, где я общался с сотрудниками колл-центра банка (идентификационный номер которых 0***3;0***3) (звонок был в 13:38 26.11.2023) в хоте телефонного разговора для идентификации личности, мною было названо ф.и.о. число, месяц, дата года рождения, а также адрес прописки (регистрации как в паспорте). после названия моего адрес они поясноли что предосталвенные мною данные не соответствуют действительности. всего в моем паспорте располагается 2 адреса регистрации, при это с первого я был снят. Вследствие чего мною был назван первый адрес, на что сотрудники банка так же пояснили что я не прохожу идентификацию, ввиду того что адрес не совпадает. Каких-либо денежных средств наличных в выходной день у меня не имеется, единстыенный выход это обратиться в единственное отделение банка расположенное в Москве которые работает в выходной день, однако ввиду моего загруженности я не могу это сделать, почему я должен тратить свое время и деньги ? так же я пояснил одну из вышеуказанных сотрудников мужского Пола, что в связи с вышеизложенным считаю что в отношении меня были совершены противоправные действия со стороны неустановленных лиц, которые изменили мой адрес, и попросил данный факт зафиксирлвать, однако сотрудник банка отказался это делать. так же следует отметить, что в случае заявления клиента о противоправных действиях совершенных в отношении него сотрудники банка обязанны зафиксировать данную информацию, а не расследовать дела ее в порядке 144-145 УПК РФ. На основании вышеизложенного прошу провести соответствующую проверку и привлечь в виновных к строгой дисциплинарной ответственности, за доставление неудобства его клиентам. при необходимости готов предоставито более точную информацию. с уважением!