Безобразное обслуживание

На протяжени ряда лет являлся клиентом этого "заведения", и все это время сопровождалось скандалами ввиду непрофессианализма его сотрудников.

01.06.2023 мною был открыт срочный вклад «Депозит «Альфа-Вклад» Максимальный» в офисе банка по адресу: г. Киров, ул. К . Маркса, д. 99. на приличную сумму.

06.09.2023 г около 12 часов дня я приехал в дополнительный офис, талонов там не выдавали, была очередь, упорядочивать ее сотрудники не собирались, не смотря на большое количество посетителей. Я просидел минут 40 и стал возмущаться, сотрудник банка Г на мою просьбу сделала мне выписку по вкладу. Оказалось, что у меня три счета и три выписки, я попросил разъяснить, откуда они взялись, ведь я открывал один счет. Объяснить такое количество счетов она мне не смогла. 

Сотрудница Г предложила расторгнуть действующий вклад без потери процентов и открыть новый накопительный счет с большей процентной ставкой, затем она позвала сотрудницу Б и сказала, что она будет работать со мной. Я несколько раз уточнял, можно ли закрыть действующий вклад без потери процентов, на что сотрудники банка заверили меня, что начисленные проценты за 3 месяца никуда не пропадут и будут причислены к первоначальной сумме вклада. 

Сотрудница Б произвела ряд манипуляций на служебном ноутбуке без могего согласия, при этом не показывая мне отображение экрана, затем попросила назвать ей код из СМС, поступившего на мой телефон. Так как мобильный телефон у меня кнопочный, и у меня нет возможности самостоятельно работать в интернет банке, я сообщил сотруднице Б поступивший код.

Каково же было мое удивление при получении распечатки по счету, когда увидел, что вместо процентов за три месяца в размере 26 тысяч рублей мне к сумме вклада было добавлено несколько рублей, рассчитанных по ставке «до востребования». Я начал возмущаться, вызвал заведующую Д. Заведующая Д несколько минут совещалась с сотрудниками банка, затем начала их защищать, заявляя, что я сам виноват в возникшей ситуации.

Я потребовал отменить досрочное расторжение вклада, на что получил отказ. Я сразу в банке написал заявление об отмене операции досрочного расторжения. Сотрудникам банка я сообщил, что по данной ситуации буду жаловаться, на что они мне заявили, что я могу жаловаться кому угодно. При этом Д уговаривала меня открыть новый накопительный счет. На следующий день Г они отправили срочно в отпуск.

По моему письменному заявлению и обращению в службу поддержки пришли ответы о том, что я сам виноват, и действия по досрочному расторжению вклада отменены не будут, хотя досрочное расторжение с моей стороны было лишено всякого здравого смысла, так как денежные средства из банка я забирать не собирался. А сумму вклада забрал после 10 дней потраченных якобы на какую то проверку.

      Вклад я не закрывал. Альфа –онлайн у меня нет. У меня нет и личного кабинета, я пользуюсь кнопочным телефоном. Об удержании процентов меня никто не предупреждал. Как и обусловиях досрочнго закрытия вклада. Накопительный счет я отказался открывать, но сотрудники банка открыли его помимо моей воли на нем 0 рублей. Я просил аннулировать закрытие вклада , но они не стали это делать возможно хотели вывести мои проценты. Не думали что я буду искаться. В результате манипуляций сотрудников Аьфа-банка у меня пропали 26000 рублей.Как оказалось позднее Б которая вывела мои деньги является заместителем заведующей, но в банке работает менее 6 месяцев. Каким образом Б назначили заместителем, за какие умения? Прошу дать указание провести по данному факту обьективную проверку с подключением в комиссию сотрудников собственной безопасности.