Ужасная техподдержка и отсутствие клиентоориентированности

Давно пользуюсь услугами Яндекса. И вот они открыли свой банк. Сейчас это модно. 

Относительно долго не оформлял у них карт, ни виртуальных ни физических. 

Но, конечно, им же надо как-то завлекать новых клиентов, поэтому начали предлагать привлекательные кэшбэки. Хоть и не рублями, как во многих других банках, в том числе подобного характера. Но бонусы тоже нормально, поскольку в сервисах Яндекса можно ими оплатить 1 к 1 в перерасчёт на рубли. 

Так вот пришлось столкнуться с техподдержкой. Первый раз по пустяку. Пытался уточнить, начислится ли мне кэшбэк из раздела "городской транспорт", если пополню Тройку через приложение "Метро Москвы". Меня твердо пытались убедить, что нет, поскольку это пополнение. На все мои доводы, что в других банках начисляют бонусы, потому что расценивают операцию как оплату, да и в принципе она таковой и является, мне говорили что ничего не знают и максимум, что я из них вытянул - "может начислят, а может и нет". Не дословно, но мысль была такая. 

А вот второй раз я столкнулся с техподдержкой 26.11.2023. И именно этот раз сподвигнул меня на отзыв.

Все началось на кассе "Ленты", когда вспомнил, что Яндекс предлагает 3% кэшбэк при оплате по QR-коду. Перевёл, оплатил. Все хорошо. 

Вечером решил проверить бонусы. И какое моё было удивление, когда я увидел, что баллы не начислены и предложение обратится в поддержку. 

Там же мне сразу сослались на пункт 5.4 правил, где говорится о недобросовестных действиях клиента. Естественно конкретных причин или действий, которые были признаны Яндексом недобросовестными мне не назвали. 

То есть, что мы имеем в сухом остатке?

1. Абсолютно непрофессиональная техподдержка, которая не знает вообще ничего. 

2. Полная неклиентоориентированность. Вместо попытки разобраться в ситуации, откупаются первыми попавшимся пунктами правил, которыми можно прикрыться вообще в любой ситуации. 

3. Обман на клиентов. 

При таком подходе банка, удачи вам, дорогой Яндекс банк, в расширении пользователей.