Доброго времени суток! Недавно мне пришлось связаться с представителем банк, для уточнения информации по доставке моей карты в отделение банка.
Неделю назад написала в чат, так как при оформлении был указан срок 3 дня и карта будет в отделени, но прошло чуть больше недели. Хочется отметить бота, который быстро определяет подходящего оператора для конкретного вопрос. Ко мне подключили Ксению, она начала разбираться в моем вопрос, в итоге сказала еще немного подождать, карта в пути в отделени.
Прошла еще неделя, но, к сожалению, карта так и не пришла. Я опять написала в чат, сначала меня подключили к Виктории, потом перевели на Алёну, она сказала мне путь решения, но есть одно НО. Пунш-уведомнения приходят иногда с опозданием. В итоге за 2 минуты пока я была в неведении о ответе, я не смогла задать интересующие вопросы, т.к. Алёна уже отключилась от диалога. Думаю нужно бы сделать хотя-бы для операторов функцию о прочитанном или увеличить лимит ожидания ответа от клиента. Очень не приятно опять заново объяснять новому оператору свою проблему.
В остальном, работой операторов и чата довольна.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...