Возврат комиссии инвалиду

Добрый день! 21.11.2023 я совершила операцию внесения денежных средств через банкомат банка Тинькофф на карту банка Открытие. Ранее, я слышала в рекламе и других информационных ресурсах, что банк Тинькофф и Открытие является партнерами и что через банкоматы Тинькова можно вносить средства на карты других банков без комиссии.

Однако, после внесения денежных средств, через некоторое время, я поняла, что зачислена не вся сумма и списалась комиссия в размере 19000р. Подобную операцию я совершала впервые, и конечно, если бы знала о комиссии не совершила бы её, т.к. для меня данная сумма является огромной и значимой! Я - неработающий пенсионер-инвалид с раковым заболеванием, мой муж также нетрудоспособен и является инвалидом 1 группы. Узнав о списании такой суммы я испытала сильнейшее эмоциональное потрясение, ведь денежные средства мне необходимы были для проведения курса-реабилитации и приобретения медикаментов для меня и моего мужа.

Узнав о списании комиссии я сразу же обратилась в службу поддержки с просьбой к банку пойти мне на встречу, проявить лояльность и понимание к моей ситуации и вернуть мне списанную сумму комиссии. Я сообщила свои обстоятельства, объяснила, что в силу плохого состояния здоровья и плохого зрения не увидела на экране банкомата предупреждения о списании комиссии, если оно было, однако я получила отказ в компенсации и возврате. Позже я подала повторное обращение и вновь изложила свою ситуацию.

Новый сотрудник, который занимался моим вопросом попросил предоставить справку о заболевании и перевести дененжные средства на счет банка Тинькофф. Данные требования я выполнила-справку предоставила, денежные средства перевела, но чат с этим сотрудником закрылся и вопрос опять остался не решён. Позже, через чат я вновь связалась с предстваителями банка Тинькофф, на этот раз с меня требуют чеки о осписании комисси, но у меня их нет, т.к. я не брала никаких чеков, а комиссию списал банк Тинькофф, и я полагаю, что у представителей банка есть информация о размере списанной комиссии своим же банком. Кроме того, ранее в переписке я предоставляла скриншот из приложения банка Открытие с информацией о размере зачисленных средств. В чате мне крайне неудобно писать в силу моего плохого зрения, а также я не понимаю как общаться с виртуальным помощником Олегом, который каждый раз меня направляет к новому сотруднику. При попытке решить вопрос в телефонном разговоре-сотрудники ссылаются на то, что в чате есть обращение, - ожидайте решения... На сегодняшний день в банк я предоставила справку о заболевании, скриншот с суммой зачисленных средств и перевела денежные средства в размере 900000р. в банк Тинькофф, однако вопрос не решён.

Я крайне обеспокоена данной ситуацией, и в очередной раз прошу проявить понимание и лояльность и вернуть мне списанную комиссию, т.к. денежные средства мне необходимы для проведения курса-реабилитации и приобретения медикаментов для меня и моего мужа.