Банк застрял в 2005 году. Полное отсутствие обратной связи по запросам

Фабула: имеется ипотека в банке "Транскапитал банк", квартира продается, банк не хочет шевелиться.

Что имеем: на сделку требуется предоставление пакета документов от банка, в том числе справок, существует необходимость выяснить судьбу закладной и совершения отдельных действий у ипотечного менеджера.

Если заказать справку о ссудной задолженности по ипотеке в онлайн-чате приложения еще можно, то получить ее скан-копию там нельзя, для этого нужно прилететь в Петербург за 2000 км, сходить в отделение и живьем ее забрать, отправить в отделение представителя или ждать, пока банк отправит ее Почтой России. Фантастически удобные варианты получения справки. 

При этом отдел мониторинга розничных кредитов обосновывает невозможность направления скан-копии справки в онлайн-чате тем, что "в целях защиты Вашей финансовой информации от доступа третьих лиц, банк не направляет выписки или скан-копии справок по электронной почте, так как этот канал передачи информации не является защищенным." 

В то же самое время иные структурные подразделения банка направляют документы и в онлайн-чате, и на электронную почту. Так делает департамент дистанционного обслуживания и продаж - необходимые справки можно получить в приложении в течение суток в приложении, так делает отдел сопровождения розничных операций - на электронную почту направляются уточненные графики платежей после частичного досрочного погашения кредита с учетом соответствующих изменений.

А отдел отдел мониторинга розничных кредитов транскапиталбанка ну никак не может отправить справку в онлайн-чат официального приложения. Почтой России может, потому что это защищенный канал передачи информации, а приложение банка - незащищенный. Просто потому что плевать хотели на сервис и клиента. Да, и справку оформлять будут семь рабочих дней. Торопыги. Где это видано, чтобы готовить документы оперативно? Зачем утруждаться? Пусть весь мир подождет.

Далее. Выяснить номер телефона ипотечного менеджера в чате приложения невозможно, невозможно его выяснить и позвонив по телефону горячей линии. Оператор горячей линии сообщает. что направил запрос в отделение банка в Санкт-Петербурге, на улице Звенигородской и "Вам перезвонят сегодня или на следующий рабочий день".

 Только вот, ни сегодня, ни на следующий рабочий день никто не перезванивает. Видимо, в одной руке чай, а в другой руке баранка. И никак не оторваться на звонок.

Товарищи дорогие из Банка транскапитал! Вы срываете сделку купли-продажи недвижимости! Я понимаю, что работать хочется только тогда, когда к вам несут деньги (и то не факт), но может быть, хоть кто-то из банка приведет в чувства всех этих сотрудников, которые готовят справки неделю и отправляют их Почтой России и не считают необходимым перезванивать по запросам?!

Все необходимые скриншоты переписки с банком имеются.