Быстро нашли мои деньги

26.11.2023 произошла крайне тревожная для меня ситуация. В торговом центре W вечером я положила некоторую сумму денег себе на дебетовую карту через банкомат Альба-банка. Я удостоверилась, что банкомат принял деньги, был готов к обслуживанию нового клиента. Сперва меня насторожило отсутствие чека. Банкомат даже не спросил, распечатать ли мне чек. Но я успокоилась довольно быстро, потому что зашла в мобильное приложение и увидела, что нужная сумма отобразилась как зачисленная на карту. После этого я спокойно ушла.
Но через несколько часов, когда я вернулась домой, я обнаружила, что сумма с моей карты просто исчезла. Операции по зачислению денег не было в истории в приложении и в личном кабинете на сайте. Даже в выписках я не могла найти эту операцию. Так как сумма была не маленькая я очень напугалась и решила позвонить оператору.
Главный минус - автоответчик очень долго не хотел связывать меня с оператором. Я потратила 10 минут на то, чтобы "уговорить" его переключить меня на человека. Совет всем, кто сталкнется с этим - просто молчите в трубку. Тогда он скажет, что не понимает вашего вопроса и перенаправит вас на оператора.
А вот опыт общения с оператором был намного приятнее! Девушка меня сразу же успокоила, сказала, что видит мою операцию, почему-то ее отклонили. Девушка сразу же сказала, что мою проблему решат и мне вернуть мои деньги, как только пройдет инкосация банкомата и найдут мою сумму. Она составила заявку, по которой мне должны были ответить в течение двух рабочих дней. Я была не очень рада, что придется ждать, но успокоилась, так как мои деньги обещали вернуть.
И как же я обрадовалась, когда спустя 15 минут мне поступила вся сумма на карту. Как я была рада, что не пришлось переживать еще 2 дня и ждать инкасации. Очень приятно, что сотрудники банка так оперативно рассматривают обращения и всегда на стороне клиента (так как деньги вернули, по сути, даже без длительной для меня проверки). Такая скорость работы и доверие к любям очень порадовали. И отдельно хочу отметить доброжелательную девушку, которая успокоила меня по телефону.