Возврат кэшбэка за бронирование отеля

Добрый день!

В общем отзыв о кэшбэке на тинькофф путешествиях... 26 августа в категории кэшбэк увидел спец.предложение от тинькофф путешествий, возврат 12% при бронировании отеля (именно в этот день). Было указано что кэшбэк суммируется с базовым кэшбэком в сервисе "Путешествия", а он составляет 10% (1% по карте и 9 от путешествий, как мне объясняла специалист в чате). Уточнил в чате поддержки, действительно ли кэшбэк будет просуммирован, ответили что будет. Забронировал отель по ссылке и уехал отдыхать. 

Кэшбэк 12% процентов, тот что акционный, вернули почти сразу, а вот с базовым возникли какие-то проблемы. В условиях указано о возврате в течении 62 дней после выезда из отеля, по истечении которых их так и не начислили. Написал в поддержку 10 ноября, создали обращение №243653979, решили его положительно, указали что кэшбэк начислят в течение 4 рабочих дней. Ну думаю все здорово, банк оперативно решет проблемы (уже сталкивался с проблемой возврата кэшбэка за авиабилеты в тинькофф, тогда тоже решили все оперативно). Прошла неделя, кэшбэк так и не начислили. Решил написать в поддержку, после карусели специалистов в чате (отдельное удовольствие общаться с поддержкой, ты один ведешь разговор с тремя разными специалистами, т.к. они почему то сразу отключаются от чата после первого же ответа) было создано новое обращение №256520366. В обращении указали, что решат вначале до 17.11.23, далее решение перенесли на 27.11.23, ну а далее по классике решение перенесли на 30.11.23. 

В поддержке сидят некомпетентные специалисты, в момент беседы происходят постоянные переключения на других специалистов, при этом тебя об этом никто не предупреждает. Всем вновь подключившимся нужно время для ознакомления с перепиской и решения вопроса, в итоге я как клиент трачу свое время и не получаю никакой помощи. Акционный кэшбэк от партнера начислен, а вот с базовым кэшбэком банк тянет время и я расцениваю это как уклонение от выполнения своих обязательств. Очень сильно разочаровался в банке.