Намеренно ввели в заблуждение и навязали кредитную карту

28.11.2023 07:31
1013
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Прочитал отзыв User-678414749364 Уфа (Республика Башкортостан). Ситуация один в один. Был 28.11.2023г в ДО «Каменск-Уральский» Филиала № 6602 (г. Каменск-Уральский) ул. Ленина 36а. На сайте накануне заказал дебетовую карту. Карта готова, приходите, забирайте. При работающей электронной очереди сотрудники банка намеренно создали живую очередь, вызывают по одному и потом идут сами печатают себе талончик.  При попытке получить дебетовую карту, девушка стала навязывать в обязательном порядке кредитку. Я ей трижды внятно однозначно дал понять, что в кредитной карте не нуждаюсь. "Без кредитки не дам дебетовую, кредит бесплатный, через пол года придёте и закроете" - такой был ответ. Причем все действия с дебетовой и кредитной картой предлагала делать на её IPod (возможно служебном), в том числе создание пин-кода на карту и пароль для личного кабинета (с точки зрения информационной безопасности абсурд полнейший, от несанкционированных действий спасет только двухфакторная аутентификация, которую зная номер телефона можно и обойти). Договоры и правила пользования продуктами сотрудница предлагала прямо на планшете не читая согласовать. Я настоял на бумажном варианте - сотрудница не смогла скрыть недовольства, но выполнила мое требование. В договорах опять же за меня были расставлены уже все галочки о моем согласии с передачей моих персональных данных третьим лицам (в том числе и физическим!!!). Мало утешало, что передача данных возможна только в случае нарушения мной условий кредитного договора. Стресс получил серьёзный - как с цыганами пообщался. По приходу домой сразу поменял пины и пароли, заблокировал кредитку, а вот счет кредитный нет возможности закрыть. Хотел депозит в банке открыть под выгодные 15%, а теперь меня терзают смутные сомнения... После такого "обслуживания" доверить нажитое честным трудом очень сложно. п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом!!!
ВТБ
ВТБ
2023-11-29T16:25:49+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с ситуацией, которая вызвала у вас негативные эмоции. Ваши замечания мы направили руководителю офиса для анализа и принятия мер с целью улучшения качества обслуживания. Согласно полученным данным сотрудник вам предоставил консультацию о преимуществах кредитной карты. Карта была оформлена после получения вашего согласия. Стоит отметить, что без согласия клиента офорление продуктов не производится. Впоследствии сотрудник осуществил поддержку в установке ВТБ Онлайн и получении пин-кода. Для закрытия счета кредитной карты с вами неоднократно пытались связаться сотрудники офиса, но связаться с вами не удалось. Просим обратиться в офис Банка для оформления заявления. Приносим наши извинения за данную ситуацию. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка