Некомпетентность зам. начальника офиса

Доброго времени суток. 27.11.2023 года я пришел в филиал отделения Газпромбанка по адресу: г. Тула, ул. Советская д 12. и столкнулся с проблемой. Суть проблемы заключалась в том, что мне не хотели обменять на кассе старые доллары, на новые. Но здесь же я хотел бы особо уделить внимание сотруднице в лице зам. руководителя офиса П-вой Алёны. Начну, пожалуй, с того, что Алёна с момента своего появления проявила свою некомпетентность и вместо того, чтобы попробовать глубже разобраться в ситуации она предпочла солгать, заявив, что в кассе нет валюты (кассир утверждал обратное до ее появления). После чего, снисходительным тоном стала доказывать мне, что данная услуга не оказывается. Не предоставляя каких-либо документов и не проявляя хоть какую-то инициативу по оказанию услуг, которые меня бы устроили, например, обмен на евро и обмен к новым долларам. Как потом это выяснилось, такая возможность была, но выяснили это, когда доллары закончились на кассе. На мою просьба составить мне письменный отказ, категорически отказывалась, что кассир, что зам. руководителя офиса. После чего Алёна П-ва, публично пыталась создать дискомфортную ситуацию для меня, с помощью давления общества, открыв дверь входа в кассу она заявила, что я задерживаю очередь. На мой взгляд, достаточно было предоставить мне письменный отказ или хотя бы предложить составить обращение, чтобы я там не задерживался. Мне лишь было предложено продолжить разбирательство с ней в другом месте. После я проследовал с Алёной для дальнейшего разбирательства. Я начал видеосъемку, т.к. посчитал, что меня безосновательно хотят выгнать с данного филиала. Предупредив ее о видеосъемки зам. руководителя офиса стала угрожать мне службой безопасности, что на мой взгляд максимально не уважительно по отношению к клиенту. Меня данный момент никак не смутил, после чего она сменила свой тон общения на более приветливый. На мой взгляд общение с клиентом не должно строится на агрессии и запугивании. Далее, она позвонила в тех. поддержку для выяснения, что же ей делать, что опять говорит о ее компетенции. И только после всего этого унижения была предоставлена возможность написать заявление-обращение. На мой взгляд, взаимоотношения между сотрудником банка и клиентом должно строится на принципах открытости, равенства и взаимопонимания, но никак не на агрессии, снисходительности и запугивании. От дальнейшего посещения банка и использования услуг, я отказываюсь. Надеюсь, в других банках такого отношения к спорной ситуации я не встречу.