Материнский капитал

Добрый день! 

Постараюсь более подробно описать проблему с которой столкнулся в банке ВТБ. 

Возникла необходимость запустить материнский капитал на погашение действующей ипотеке. 

В личном кабинете ВТБ разработан функционал подачи заявки, но к сожалению как оказалось, функция доступна только при условии если и заемщик и поручитель являются клиентами банка. 

При посещении первого отделения, на светлановском проспекте, нам изначально отказали в процедуре подачи, сказали что в этом отделении такое мероприятие недоступно и настояли на том чтобы мы оформляли через личный кабинет. Зачем то сделали жене доступ в личный кабинет, хотя она не клиент, в итоге ничего не получилось и нас отправили звонить на линию поддержки. Поддержка подтвердила что функция доступна только при условии если оба лица клиенты банка и сказали обращаться в отделение любого банка, уверили что запустить процесс можно в абсолютно любом отделении. 

Далее я с женой и грудным ребенком, поехали в отделение на Лесном проспекте, где на нас так же сначала посмотрели как на неразумных, сказали вам надо сначала обращаться в СФР чтобы они одобрили использование материнского капитала. После предоставленных мной доводом, сотрудник нехотя начала распечатывать бланки заявлений, оказывается они существуют и действительно можно подать в отделении банка. 

Далее началься новый круг ада, все формы заявлений заставили заполнять вручную, сказав что в случае ошибки СФР может не принять заявление, дело ваше, пишите как хотите. 

Сотрудник банка не желал оказывать помощь в заполнении, видимо его задача только смотреть и улыбаться, видя как сложно человеку заполнять такие формы. 

Далее появились формы банка, которые так-же необходимо заполнять вручную. 

В итоге мы просидели в отделении более часа, приходилось периодически выносить ребенка на улицу, так как он в зимней одежде. Заявления мы так и не дозаполнили, жена распсиховалась так как не понимала какие данные куда заполнять, ребенок расплакался, нам пришлось забрать все формы и уйти из отделения. 

Вопрос - почему в 2023 году при наличии всех данных об ипотеке, об реквизитах банка и всей информации требующейся для заполнения данных форм, сотрудник не может их заполнить либо по договоренности подготовить ? Почему сотрудники банка не обладают должными компетенциями чтобы решить вопрос как можно быстрей. 

Напоминаю что пользователь данной услуги обычно мать с грудным ребенком, которая обычно может прийти либо с ним в банк либо будет ограничена по времени. 

Вопрос - как решать проблему дальше ? Нам предложили дозаполнить формы дома, но в случае какой то возможной ошибки, никто не дает гарантий что процесс продвинется дальше. 

Срок рассмотрения СФР до 30 дней, в случае ошибки придется опять ехать в отделение и опять заполнять все эти формы. 

Очень огорчен этой ситуацией и очень зол на предоставляемый сервис в банке ВТБ, так- как например, в случае оформления ипотеки, банк все делает за клиента, заполняет все документы лишь бы совершить сделку, а тут получается совершенно обратный процесс. 

После такого инцидента, планирую в будущем полностью отказаться от услуг банка, следующую ипотеку явно буду оформлять в другом банке.