Как залюбить клиента

Можно по-тихому уйти из банка, можно предупредить других от наступления на грабли. Делюсь опытом.

Пользуюсь кредиткой, кредитом, вкладами мтс-банка, наверное, более 5 лет. Информацию о дате открытия счета, равно как и выписку обо всех операциях получить в банке проблематично.

Открыл кредитку, попользовался, понравилось, привёл других клиентов. При оформлении карт сотрудникам банка проговаривалось, что дополнительные услуги не нужны и уточнялось, будут ли какие-то расходы по открываемым картам. Есс-но, нет, всё будэт харашо дарагой, нэ бэспакойса. )) В результате через полгода (не читает клиент ворох смс, бывает) совершенно случайно узнаём, что банк всё это время списывал комиссию за страховку (ну нужен был бонус сотруднику, понимаю). И конечно её никто отключить не может, клиент должен это сделать сам. После претензии и разбирательств страховку отключили и вернули деньги за несколько месяцев, про остальные не стали разбираться, нервы и время дороже (никто ведь ничего не знает и сделать ничего не может, у них же лапки).

Долго я мирился с их косяками:

1. Неверно зачисленными суммами через терминал (положил 2300 руб., зачислили 3200 руб., клиент понимающий, позвонил, указал на косяк);

2. Корявыми выписками из которых вообще непонятно сколько списано, сколько зачислено (приход +3000 руб. + зачисление в пользу банка 3000 руб. списание -200 руб. списание банка -200 руб. и т.д. Проверить выписку за месяц – офигеть можно! Причем выписки в приложении банка и выписки на сайте банка разные, заблокированные суммы разные. Вот такой вот апельсин. Спасибо, хоть остаток одинаковый;

3. Бестолковым чатом с поддержкой, начиная от ненужного бота, прыгающими, как зайцы, операторами, которым каждому надо время ознакомиться с одним и тем же вопросом и заканчивая теми же операторами, которые абсолютно ничего не могут сделать, просто говорящие инструкции банка, не более;

4. Ошибочно списанной комиссией за обслуживание (по акции открыл бесплатную карту, списали комиссию. После указания на акцию комиссию вернули. Если не контролировать – все ошибки в доход банка;

5. Кривыми списаниями сумм за погашение кредита (платеж 8000 руб., списывают 8000 руб., а в погашение идёт 7000 руб., в выписках тоже 7000 руб., у поддержки есс-но всё хорошо. Через несколько дней всё «прокакивается» и суммы отображаются правильные, случаи регулярные;

6. И наконец подключением премиума к кредитной карте (на тебе, заяц, стоп-сигнал), который подключил неизвестно кто и который никто не может отключить. Но клиенту любезно предоставляют простыни инструкций, следуя которым он сам может это сделать (по этим же инструкциям вариант с коротким номером не работает). А когда при 3-ем звонке 28.11.2023 (первые 2 сбрасывали и «предоставили всю информацию») оператора обложили матом, он почему-то обиделся (как странно, звонят всякие по 10 раз, что-то требуют от банка...). 

Достали!

Я человек лояльный и терпеливый, но когда банк в одностороннем порядке решает, что мне нужно, а что нет и напрягает клиента для отключения всей своей мишуры – это уже перебор.

Через 2 месяца, закрыв взаимные обязательства, придётся прекратить отношения с таким чересчур «клиентоориентированным» банком. Клиентов, которых я привёл, тоже заберу конечно. Ну и потенциальных, возможно, предостерегу от «нежданчиков».

Мтс-банку - удачи в развитии других направлений, розница явно не ваше.