Отвратительное обслуживание

27.11.23 обратилась для открытия дебетовой карты в отделение Новомытищинский просп., 30, Мытищи.

Операционист Арт-ва Наталья А. в приказном тоне сказала, что я обязана положить на карту 100 руб. для её активации. Я уже сталкивалась в других банках с этой мелкой уловкой, поэтому сразу сказала, что мне это не нужно, и я активирую карту потом самостоятельно. Обычно этого достаточно – сотрудник понимает, что настаивать нет смысла, и возвращается к работе.

Но не здесь! Арт-ва на повышенных тонах, с давлением, стала говорить мне, что если я этого не сделаю, карта сама заблокируется через 3 часа. Сидящая рядом другая операционистка ей активно поддакивала.

Разумеется, это ложь. 

Далее – для подписания заявления на карту я должна обязательно зайти в интернет-банк. Прекрасно понимаю, что им так удобнее, но я хочу делать так, как удобно мне, поэтому попросила распечатать заявление на карту, и я его подпишу. Это вызвало крайнее неудовольствие операционистки, она мне сказала, что это займет очень много времени. Опять конечно ложь – это заняло не больше минуты, и заявление я благополучно подписала.

Пока это происходило, я на всякий случай позвонила на горячую линию уточнить вопрос о способах активации карты. Там конечно мне сказали, что это можно сделать в любой момент и в ИБ, и в МП, и никаких денег вносить не нужно.

В этот момент произошло вообще невероятное - Арт-ва демонстративно разорвала оба экземпляра заявления на карту, выбросила их, подготовленную карту убрала, и заявила мне, что карта мне не нужна и она мне её не выдаст!

Я была просто в шоке, за много лет обслуживания в других банках никогда не было ничего подобного, такой наглости, грубости и беспардонности я и представить себе не могла.

Я попросила пригласить руководителя. Арт-ва ушла, и, вернувшись, заявила мне, что руководитель в отпуске. Я настояла. В результате был приглашен руководитель другого подразделения, и только с её помощью карту удалось оформить, у другой операционистки.

Очень хочется, чтобы Арт-ва Наталья А. была наказана, чтоб впредь неповадно было. Такое отношение к клиентам недопустимо.