Нечеловеческое отношение

Ранее обращалась в Банк для закрытия карты моей мамы, которая умерла. Платёж погасила, вступила в наследство и 10.11.2023 обратилась в офис для закрытия карты.

обращалась в офис Банка 21.11.2023 по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект, д.39 для получения справки о закрытии карты по обращению от 10.11.2023. Первый специалист не смогла выгрузить документы, увидела обращение только от сентября. Далее она перевела меня в другое окно , специалист была И-ва Светлана. Сотрудник выгрузила мне документы о состоянии счета на 30.09.2023 и ответ по обращению о том, что справку о закрытии я могу получить в офисе Банка. Я сообщила, что данная справка мне не подходит. В ответ специалист мне сообщила: "Вы видите, что в ответе на обращение указано "карта закрыта"? Значит все нормально. ". Это не стандартная справка о закрытии, сотрудник сделала несогласие на обращение и сообщила, что все справки штампует не она и не знает, почему мне подготовили документ непонятно какой еще и от сентября. Далее мне позвонил сотрудник Сбербанка и прочитала мне справку о закрытии карты, я сообщила, что такой документ мне не дали.

Далее обратилась в чат для решения вопроса, обращение обещали рассмотреть до 28.11.2023. Сегодня ответ так и не поступил, обращение продлили до 06.12.2023.

После обращения в офис банка я обращалась в чат для получения новой справки и специалист чата сообщила, что обращение продолжат рассматривать. Со всей историей переписки можно ознакомиться.

Вопрос с закрытием карты я решаю с августа, когда надо мной перестанут издеваться и войдут в положение? Почему так тяжело получить документ мирно и без скандала?

Человеческого отношения и понимания я не вижу , помогать мне не хотят