Отличный банк для бизнеса, в котором ты общаешься с живыми людьми.

Решили мы потестировать работу с Тинькофф Банком переводом части оборотов из банка, которым мы пользуемся уже 10 лет, но качество обслуживания в котором последние годы начало заметно ухудшаться.

Зная Тинькофф по отличной работе с физлицами, мы ожидали такого же высокого качества продуктов и сервиса по работе с юрлицами. Однако Тинькофф Бизнес умудрился превзойти даже наши самые смелые ожидания во многом благодаря поддержке персонального менеджера Сергея Томенко, за что ему огромная благодарность! 

Для бизнеса очень важно быстро решать возникшие вопросы. Во многих банках, даже если за компанией закреплен менеджер, то принятие решений и консультации происходят очень долго, а если пытаешься обратиться в банк в чате, то неминуемо попадаешь на бота, который будет мучить тебя пол часа и ничего не решит. Поэтому подход Тинькофф, где ты общаешься с человеком - это самый правильный подход к работе с клиентами банка.

Хочу особенно отметить следующие моменты во взаимодействии с персональным менеджером:

1. Отличное знание продуктов. У банка широкий спектр продуктов, и на любой из вопросов мы получаем квалифицированный ответ. Даже если какой-то вопрос не в прямой компетенции, как например ВЭД и валютный контроль, то Сергей консультировал нас, уточнив информацию и предоставив полный расклад по механике взаимодействия с банком в рамках ВЭД, включая предварительный анализ текста наших договоров по ВЭД.

2. Скорость ответов. Я не знаю как банк это делает, но все происходит очень быстро. Мы всегда знаем, что на любой вопрос мы получим ответ от менеджера в течение 2-3 минут.

3. Подбор индивидуальных условий. Так как мы относимся к категории среднего бизнеса, по градации банка, то банк очень гибок в плане тарификации своих услуг. 

В итоге получилось так, что тестирование нашей работы с банком очень быстро переросло в установление крепких взаимоотношений, и в данный момент мы уже прорабатываем вопросы по подключению других продуктов банка, таких как эквайринг, ВЭД, размещение средств на депозитах, зарплатный проект и ИТ интеграцию с нашими сервисами.

Спасибо еще раз Сергею, который поспособствовал тому, чтобы наш переход в Тинькофф был супер комфортным!