Ужасное отношение к клиенту, нечестные операции, которые противоречат их же ДКБО
В начале ноября я обратилась в онлайн-чат с простейшей операцией - перенести дату платежа по кредиту с 11 числа на 25. Сотрудник в чате обозначил мне, что в ноябре списание пройдет как обычно, 11ого, с декабря - по новой дате. Сотрудник специально обозначил даты платежа - с учетом переноса из-за выходных - 13.11 и затем 25.12. Каково же было моё удивление, когда после списания 13.11 обозначилась следующая дата списания - 27.11. То есть дважды за месяц. Никакие обращения в чат, по горячей линии не имеют успеха - банк просто не рассматривает обращение. Уже прошла дата списания 27.11, Банк перевел с других счетов деньги, которые я планировала для других трат. В ДКБО в пункте о переносе даты платежа нет информации о задвоенных платежах, сотрудником банка в чате также был обозначен график на 13.11 и 25.12. Однако банку по-каким-то причинам нужно рассматривать обращение почти месяц. Считаю, что это повод обращаться в суд и взыскивать плюсом штрафы за пользование чужими денежными средствами. Ужасное отношение, некомпетентные консультации и полное отсутствие желания помочь. Более в данный банк не обращусь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...