Ограничение доступа к своим счетам

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет. В ноябре 2023 года у меня закончился срок вклада, я зашла в личный кабинет для переоформления вклада на новый срок. Но у меня появилось всплывающее сообщение, что мои счета и карты заблокированы и мне необходимо связаться с горячей линией банка. В телефонном звонке я выяснила, что блокировка связана с переходом sim карты сотового номера на Esim месяц назад. При этом номер остался тот же самый. И в отличие от других банков, в которых я являюсь клиентом, где смс от банка блокируется на 1 сутки и дальше работа возобновляется, банк Втб пригласил на подтверждение номера телефона в офис банка. В офисе банка мне предложили подписать заявление на смену личных данных, хотя данные у меня не менялись за все время обслуживания в этом банке, но объяснить, почему вносят изменения и какие, мне не смогли, говоря, что так подтверждается номер. После подтверждения номера телефона сотрудник банка повторно отправила меня на горячую линию для разблокировки счета и карт, так как она не может этого сделать. Это очень странно, так как я не давала согласие на биометрию, и почему разблокировка счета может быть по телефону, а не по паспорту и личному визиту, мне не очень понятно. После визита в банк я обратилась на горячую линию банка, где снова получила отказ в доступе к своему счету, так как изменения еще не отобразились, меня попросили обратиться позднее. Через 2 часа я связалась с банком повторно и получила отказ и просьбу повторно обратиться в офис банка. Повторный визит занял час времени и не принес результатов. Сотрудник офиса не смогла возобновить мой доступ в личный кабинет, ссылаясь на то, что горячая линия подозревает мошеннические действия с моей стороны и личное присутствие меня с паспортом в офисе банка не является для банка аргументом. По итогу банк Втб отказал в доступе к моим денежным средствам и проведениям операций по счетам в этом же банке. Осознавая риски остаться без доступа к своим денежным средствам, находясь за границей или в регионе отсутствия банка на территории РФ, потому что банк решил что хочет вашего личного визита для подтверждения номера телефона, который не менялся более 10 лет или политики банка где звонок на горячую линию без согласия на биометрию весомее визита с паспортом в банк, я закрыла все счета в Втб.