Неплохой банк с ужасным приложением

29.11.2023 13:06
544
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В наше время основным каналом работы с банком у обычных людей являются мобильные приложения и интернет-банк. И по какой-то причине банк ВТБ на протяжении последних лет занимается стремительным ухудшением удобства, скорости и функционала двух этих основных каналов.

С каждой новой мажорной версией приложения оно становится медленнее. После обновления до "универсальной версии" быстродействие и качество как приложения, так и интернет-банка, упали до нуля. Загружается всё неимоверно долго, с лагами, разрывами прокрутки. Ситуация доходит до смешного, старая версия на старом телефоне за несколько тысяч рублей работала быстрее и плавнее, чем актуальная версия приложения на прошлогоднем флагмане Самсунг. 

Функционал, несмотря на все обновления, понемногу урезают. Зачем-то убрали возможность формирования выписки в формате CSV, что было очень удобно. Чем этот функционал мешал? Замены нет, раздел "анализа расходов" максимально неудобен, долго загружается, расходы нормально не отфильтруешь и не сгруппируешь. 

Проблемы с СБП, а точнее, с подключением счёта СБП для оплаты в приложениях Яндекса. Приложение ВТБ просто выдаёт ошибку "Страница не найдена". 

Несмотря на то, что сейчас приложение по сути является мобильной версией интернет-сайта, удобства больше не стало. Раздел для самозанятых невозможно вынести на главный экран устройства для быстрого доступа или хотя бы на главный экран приложения. Приходится делать несколько нажатий и ждать, пока это тормозное приложение прогрузит каждую промежуточную страницу.

Одним словом, опыт отвратительный, и чем дальше - тем хуже. Высокие места в рейтингах качества приложений деньги нашлись, а заплатить разработчикам - не нашлись. Не верьте рейтингу, где приложение ВТБ на втором месте - оно по факту отвратительное, и с каждым обновлением становится хуже.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-04T17:24:52+03:00
29.11.2023 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
user-423816132403
2023-12-11T12:20:44+03:00
Информацию предоставил.
ВТБ
ВТБ
2023-11-29T15:31:45+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, если работа в ВТБ Онлайн вызвала у вас негативные эмоции. Ваши замечания касательно работы интернет Банка, а также функции выгрузки выписки формата CSV мы довели до сведения ответственных руководителей Банка. Они обязательно будут учтены при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на оптимизацию работы системы ВТБ Онлайн. По вопросу подключения счёта СБП для оплаты в приложениях Яндекса, для проведения проверки просим направить скриншот возникающей ошибки на электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 11238323». Примите наши извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-423816132403
2023-12-11T17:50:43+03:00
С обновлением 18.5.0.3, вышедшим 11 декабря, проблема с привязкой счёта СБП в сервисах Яндекса ушла. Проблемы с быстродействием и неудобством личного кабинета самозанятого остались. Спасибо сотрудникам за доработку приложения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка