Неслыханная наглость

29.11.2023 15:44
244
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Начну с того, что доставки ждал 3 дня. В первый день был пропущенный звонок, перезвонив на номер представителя, мне не ответили. Я отправил СМС, что жду звонка. Но обратной связи так и не получил. На второй день пришло СМС , что снова едет доставка,я ждал звонка, но тут и звонка даже не было. И на третий день со мной наконец то встретилась Юлия. Но это всё цветочки.

Юлия сразу самостоятельно распечатала конверт с МОЕЙ картой(скорее всего видела данные карты) и отправилеСМС код на получение карты(с её слов). СМС выглядело так: код для подтверждения: ****. Что я подтверждал кодом не понятно, ни какие документы для ознакомления мне не предоставили. После я попросил отключить такие услуги как: Овер драфт, смс и прочие платные. Она сказала, что всё отключила и предложила сделать не доступными кредитные средства по этой карте. Я конечно согласился, ведь они мне не нужны. Она взяла мой телефон,со словами: там пришло СМС для меня, я конечно ей передал свой телефон. Она что-то тыкала там, проходила по ссылкам в браузер, приходили постоянно уведомления и другое. После она показала мою карту, мы поставили пин код и закончили на этом. Как же я удивился, когда в смс увидел одобрение запроса на кредит на карту 20 000, подключение страховой защиты и конечно она что-то сделала, чтобы я этими средствами не пользовался (они горели серым цветом) . Понятно было одно, она оформила мне кредит, и скрыла счёт, чтобы я не увидел, забыла только про уведомления и СМС. С таким же успехом она могла и себе деньги перевести, а я бы только по уведомлению о задолженности через месяц, понял что произошло. Это ужасно, банк не следит за своими сотрудниками!Крайне негативно отношусь теперь к сохранению своих данных и обслуживанием банка. 

Я оставил отзыв в приложении, потом мне позвонили, извенились и сообщили, что кредит отключат в течение суток. Надеюсь так и будет. Поставил на одну звезду больше, только из-за скорого звонка с колл центра, так была бы одна, а не две.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-15T13:29:11+03:00
Приветствуем! Внимательно ознакомились с вашей ситуацией, возвращаемся с ответом. Не можем подтвердить информацию описанную в отзыве. Представитель на встрече с вами вскрыл конверт с картой в вашем присутствии, после того, как получил на это согласие. Далее сотрудник озвучил вам условия карты и после вашего подтверждения выдал её. Наш представитель с вашего разрешения взял ваш телефон, чтобы помочь активировать карту в приложении, так как вы не смогли сделать это самостоятельно. После выдачи дебетовой карты сотрудник собирался рассказать вам о предложении по комбо-карте, но вы его опередили, задав вопрос про кредитный лимит. В процессе подключения кредитного лимита, сотрудник отдал телефон вам, чтобы вы самостоятельно ввел адрес электронной почты и код подтверждение на оформление комбо-карты. После его подключения вы выбрали вариант оплаты собственными средствами. В этом случае кредитный лимит для списания не доступен, о чём вам дополнительно сообщили. Ошибок в действиях сотрудника не было. Договор по кредитному лимиту уже закрыли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка