Блокировка мобильного приложения, карт, счета, отказ в получении наличных средств из кассы банка

Обратилась лично в офис банка по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская 12 для оформления кредита по оформленной ранее заявке, получила дебетовую карту с положительным балансом. Была предложена кредитная карта, на получение её согласилась. И в тот же день произошла блокировка Личного кабинета, даже установить пин-код на карты не успела.

Приехала в офис на следующий день, сотрудник оформил заявку на разблокировку и по ней пришёл отказ. Денежный средства из кассы по расходному ордеру мне отказались выдавать, аргументировав блокировкой не только ЛК, но и всех счетов, хотя кредитный договор подписан, вступил в силу и начисляются проценты за использование кредитных средств.

По горячей линии ответили, что я имею полное право получить средства из кассы, но видимо сотрудники офиса и понятия не имеют о регламентах работы, будто они самостоятельно по своему желанию решают выдавать деньги из кассы или нет.

На следующий день я вновь приехала в офис для решения моей проблемы, сотрудник по шаблону отправила повторно заявку на разблокировку и вновь отказала в получении денег из кассы. 

Дозвонившись до отдела рисков (для этого нужно около часа ожидать ответа и слушать надоедливую мелодию, видимо отдел переполнен похожими заявками), меня попросили снова вернуться в офис и написать обращение-претензию на разблокировку. Я уже ежедневно 3 дня посещаю ваш офис, а о письменном обращении сразу сотрудники могли сказать? Написав его в отделении банка, меня отправили опять выжидать неизвестно чего.

Что происходит? Вы не хотите давать людям кредиты, зачем тогда приглашать их на получение денег? Чтобы люди рассчитывали на денежные средства, тратили своё время, нервы и деньги, а потом неделями ждали их получения. Я пришла лично в банк и все продукты получала с документами, а мне ответили блокировкой моих счетов. Сейчас я не могу ими воспользоваться. Горячая линия предлагает ещё недельку подождать (5 рабочих дней + выходные) ... Сколько это может продолжаться? Заинтересованности в клиентах нет и моя проблема не решена!