Банк не решает вопрос в установленное законом время!

Оформил карту 365 дней без процентов. На покупки в первые 30 дней действует беспроцентный период в 365 дней.

За несколько дней до окончания первых 30 дней я обратился в банк по звонку через приложение, и спросил будет ли действовать беспроцентный период на год если я совершу покупку 05.10.2023, сотрудник банка сказал - да, если совершить покупку 5 октября будет действовать беспроцентный период на год. Я специально задал вопрос сотруднику несколько раз, чтобы он все основательно проверил. В итоге, мне подтвердили, что моя покупка будет с льготным периодом в 365 дней.

Все началось, когда пришла выписка. Я очень тщательно слежу за своими финансами, поэтому знал сумму, которую я потратил в первые 30 дней и последующие. Мои суммы не сошлись с теми, что указаны в выписке. И покупки от 05.10.2023 обработались 08.10.2023 и 09.10.2023 и не вошли в беспроцентный период 365 дней.

Во-первых, в документах я не нашел, что в первые 30 дней должна войти обработка, а не покупка. Также я специально уточнял у банка по срокам (написано выше). Поэтому я решил во всем разобраться и пойти в банк. Там мне не смогли помочь, но создали обращение. Это было 23.10.2023.
27.10.2023 пришла отписка, о том, где я могу ознакомиться с выпиской по кредитной карте. Меня такой ответ не устроил, поэтому было передано повторное обращение.

Сейчас 29.11.2023 и ответа на мое обращение нет. Обратился в банк, создали новое обращение, и сказали, что постараются решить вопрос в течение 5 календарных дней.

В договоре о комплексном банковском обслуживании физ лиц от 03.04.2023 в пункте 14.1.16 указано, что срок решения обращения предусмотрен ч.2 ст.16 Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В данном законе срок решения обращения 30 дней. Данные сроки прошли.

То есть банк нарушает как свой договор, так и федеральный закон.

Ответа от банка до сих пор нет, а 07.12.2023 заканчивается беспроцентный период в 60 дней на покупки с 31 дня. Я специально рассчитал даты своих покупок и уточнял у банка про первые 30 дней, чтобы обезопасить себя и совершить покупки с льготным периодом на один год. А из-за халатности банка все мои планы расстраиваются, так как я просчитал суммы оплат по беспроцентным периодам, чтобы не платить проценты.

Надеюсь, что банк быстро разберется в вопросе и скорректирует операции от 05.10.2023, чтобы они вошли в первые 30 дней и на них был беспроцентный период на 365 дней.

(ФОТО ПРИЛАГАЮ)

Фото 1 Фото 2 Фото 3 Фото 4 Фото 5