При выдаче пенсионерке денежных средств по страховке от СОГАЗа , удержали комиссию

Здравствуйте !

   Очень негативное впечатление от результатов взаимодействия с Газпромбанком. На сегодняшний день, однозначно не рекомендую обращаться в этот банк!

   Кратко, суть ситуации:

   На счет моей мамы в Газпромбанке поступили денежные средства в виде страховой выплаты от страховой компании СОГАЗ за ущерб от пожара в дачном доме. Кстати, в результате пожара отец погиб, а мама получила ожоги !

    Поскольку столкнулись с подобной ситуацией впервые, в частности с получением денежных средств через банк, первоначально 23.11.2023 года вместе с мамой приехали в отделение Газпромбанка по адресу г. Томск Улица 79 Гвардейской Дивизии, 23, в надежде получить свои деньги. В банке сотрудница сообщила нам, что поскольку сумма большая, а именно 1322240,76 рублей, её надо заранее заказывать посредством звонка на номер 400. Соответственно, уехали ни с чем. На следующий день 24.11.2023 года мама позвонила по номеру 400 и кратко объяснив суть вопроса попросила зарезервировать требуемую сумму, на что получила утвердительный ответ от оператора, которая сообщила, что деньги возможно будет снять в понедельник т.е. 27.11.2023 года и только в этот день. Если не сможете в этот день, то надо будет снова заказывать заранее. Об удержании процента при выдачи денежных средств оператор не предупреждал. 

  По предварительной договоренности в банк в понедельник, мы должны были сходить также вместе, но к несчастью, я не смог уйти с работы в течении дня и освобождался только в 18.00, а банк работает до 18.30 и я физчески не успевал доехать. О том , что у меня не получится съездить в банк, я сообщил маме днем и просил её не ходить одной. Тем не менее, днем в понедельник она пришла в указанное отделение для снятия денежной наличности.

  Во время оформления документов к выдаче денежных средств, сотрудница банка сообщила маме, что при выдаче денег будет удержана комиссия банка 1 %, сей факт стал полной неожиданностью для мамы! Она спросила по какой причине взимается комиссия, ведь это средства перечислены страховой компанией, на что сотрудница ответила, что такие правила банка. Мама спросила, возможно ли каким либо другим образом снять деньги без комиссии, на что получила однозначный ответ: либо снимаете с комиссией, либо отказываетесь от снятия и деньги остаются в банке. Каких либо других альтернативных вариантов предложено не было! Мама растерялась… и побоявшись, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы со снятием денег, согласилась.

   Комиссия составила 13220,40 рублей, что является весьма значительной суммой для нашей семьи, это больше половины пенсии мамы!  

   Разумеется, мы понимаем, что мама не обдуманно сама приняла неправильное решение, но и сотрудница банка озвучила безальтернативные рамки, хотя возможность такая однозначно была!!! Можно было снять без комиссии двумя частями в разные месяцы, либо через карту в банкомате. Как я считаю, сотрудники банка воспользовались возрастом мамы и её безграмотностью, есть возможность снять денег с человека значит надо это сделать. 

    Уж из уважения к возрасту и увечьям можно было проявить сострадание, человечность и помочь пожилому человеку добрым советом ! 

    Подобное заявление подал на сайте Газпромбанка в разделе обратная связь, надеюсь рассмотрят, буду ждать ответа. До этого случая общение с этим банком было продуктивным, к тому же покойный отец на протяжении нескольких лет пользовался услугами этого банка и тоже положительно отзывался. Как мне представляется, для банка эта сумма весьма не великая, а для мамы и нашей семьи довольно значимая!