Проблемы решают, но лучше бы их не создавать

29.11.2023 19:25
240
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Договорились, что кредитную карту привезут с 15 до 17 (как сейчас помню). Позвонил представитель, сказал, что приедет после 17. Хорошо — говорю я — я тогда пока выйду. Не успел уйти — через несколько минут он перезвонил и сказал, что приедет-таки вовремя. Ну хорошо, ладно. Всё-таки план есть план. Вместе с кредитной картой оформили страховку, но мне она не нужна. Как отключить? В чате. В чат Альфа-Банка обычно писать бесполезно, чат-бот ничего не понимает. Но сотрудник подсказал правильную последовательность слов, по которой чат-бот сработал корректно и страховку отключил. Ещё привезли в подарок дебетовую карту. — Зачем? — говорю — меня и так уже две таких! — Но и у себя я её оставить не могу — отвечает сотрудник — она уже есть у вас в программе. Смотрю в приложение — действительно, появилась ещё одна (непрошеная) карта. Пришлось снова писать в чат: спрашивать, что за карта, какие условия, чем отличается от имеющихся. Чат-бот снова не понимает, с некоторой попытки дожидаясь оператора. Оказывается карта точно такая же, какая у меня уже есть. Хорошо, закрыл её не распаковывая. Банк зря потратил пластик и рабочее время своих сотрудников, а я зря потратил время, чтоб разобраться с непрошеным подарком. В целом всё хорошо, но советую Альфа-Банку в работе с клиентами придерживаться принципов Бритвы Оккама — не множить сущности без необходимости. И себе время сэкономите и нам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-04T21:51:28+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который подтверждали при написании отзыва, скриншот или фото личного кабинета, подтверждающие наличие у Вас продуктов Банка (персональную информацию, кроме ФИО и даты, можно замаскировать), на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 12.12.2023 21:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 08.01.2024 Письмо от автора получили. Оценку засчитываем.
user-884916137577
2023-12-13T02:55:28+03:00
Скриншот отправил вам 4 декабря.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-01T10:18:02+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, напишите дату обращения в комментариях к отзыву и расскажите, с каким вопросом вы обращались, какую ситуацию мы помогли решить. Скрин из чата направьте на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка