Открыли счет ЭСП на мое имя без моего согласия и личного присутствия

Здравствуйте. 1) Для подачи заявления на пособие по многодетности в службу соцзащиты Москвы я запросил справку из федеральной налоговой службы РФ обо всех своих счетах (Форма 67Ф) и с удивлением обнаружил, что у меня есть открытый счёт ЭСП в Яндекс Банке который я не открывал, более того дата открытия - 02.10.2023 когда мы всей семьёй были в другой стране, сервисами Яндекс не пользовались. 2) 22.11.2023 позвонил в колл-центр по указанному на сайте Яндекс Банка телефону ‪+7 495 787-37-96‬. Объяснил сотруднику колл-центра, что счёт не открывал и узнал что он открыт случайно, а также то, что мне необходима выписка и справка с этого счета, т.к. это требование социальной защиты для назначения пособия многодетной семье. Оператор колл-центра уверенно порекомендовал поставить приложение Яндекс Пей и оттуда, войдя в свою виртуальную карту Яндекс Пей, написать в поддержку банка для получения необходимых документов. Скачал приложение Яндекс Пэй, залогинился с двух имеющихся у меня аккаунтов, ни в одном нет карты Яндекс Пей и возможности запросить необходимые документы. 3)  Далее, опять же по рекомендации сотрудника колл-центра, написал письмо в support банка на почту support@bank.yandex.ru с описанием проблемы, с логинами двух моих аккаунтов и номером моего мобильного телефона. В службе поддержки  попросили сделать и прислать селфи с паспортом и фото паспорта, прислал что я и сделал. Ответа не было 4 (!) дня.Через 4 дня получил ответ: "Здравствуйте!Зарегистрировали ваше обращение №551. Вернёмся с ответом в течение 30дней. Обязательно во всём разберёмся и постараемся помочь!" 30 дней!? Оффлайн офисов у банка нет. Support работает очень плохо и не предоставляет документы по требованию.  На каком основании открыли счет на мое имя без моего личного присутствия, согласия и подписи, как этого требует 115-ФЗ, а именно: 5. Кредитным организациям запрещается: открывать счета (вклады) клиентам без личного присутствия физического лица, открывающего счет (вклад), либо представителя клиента, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом;  Налицо также незаконное использование моих персональных данных банком и попытка обмана. Готовлю обращения в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на действия банка, а также в прокуратуру на незаконные действия банка.