Отвратительные и безинформативные консультации сотрудников

29 ноября 2023 года я обратился в онлайн-чат банка ВТБ, чтобы получить информацию по условиям ипотечного кредитования. И начался "цирк" от банка ВТБ: Акт 1. Я пишу сотруднику банка в онлайн-чате мобильного приложения с довольно обыденным и простым вопросом - что меня интересуют условия конкретной ипотечной программы, а также дополнительные опции к ипотечным продуктам. Сотрудник Кирилл сразу уверенно отвечает "Индивидуально по каждой заявке". На встречный вопрос "То есть это может быть три дня, а может быть год?", сотрудник мне сообщает, что "Месяц максимум". Такое "качество" консультации меня не устроило и я попросил у сотрудника ссылку на описание ипотечной программы, чтобы самому найти ответ, а также задал вопрос по опциям, ответ на который я также не получил. На что получил локаничный ответ "Позвоните по номеру 1000". Я попытался уточнить, а почему я не могу получить всю информацию в чате, ведь мне это сделать намного удобнее в чате, так как у меня нет возможности звонить (о чем сотрудник даже не спросил - на сколько это удобно и не предложил перезвонить) потому что я нахожусь за границей в роуминге. После этого Кирилл мгновенно пропал и чат включилась Анастасия. Акт 2. Анастасия сразу предложила ознакомится с перепиской выше и сообщила, что может предоставить информацию по уже оформленной ипотеке и мгновенное отправила информацию по "Новому накопительному счету" и предложила его сразу открыть, хотя я ее об этом вообще не просил и даже не спрашивал, что вызвало дополнительное раздражение, что сотрудник начал "впихивать" что-то своё, при этом абсолютно "забив" на ту проблему, с которой я обратился. Когда я переспросил о том, выладеет ли она информацией о продуктах банка, она также сразу без лишниз пауз перенаправил меня на колл-центр, также не спросив, на сколько мне вообще удобно звонить. Я уточнил, что сейчас за границей, и вместо того, чтобы предложить обратный звонок профильного сотрудника, она просто указала полный номер в между народном формате, при этом даже не подумав о стоимости такого звонка. Анастасия, после вопроса - так чем вы можете помочь - еще раз сказала, что может только по действующим продуктам, при этом на встречный вопрос - вы же мне только что предложили открыть новый продукт и дали по нему консультацию - резко "уходит в закат" и подключается третий банковский сотрудник - Руфина.

Акт 3. Сотрудник Руфина также дежурно сообщает, что ей надо ознакомится с перепиской выше, и также отправляет позвонить на номер 1000 (который доступен только из РФ), хотя в переписке выше я четко обозначил, что нахожусь за пределами РФ и мне этот способ явно не удобен, что лишний раз показывает о "поверхностном" подходе к консультациям клиентов и "качестве" сотрудников ВТБ. Еще раз отсылка - почему я ушел из этого чудесного банка и еще раз повторюсь - ни разу не пожалел. Руфина кроме отсылки к звонку на горячую линию не смогла также ничего помочь. По итогу Руфина сообщила, что сотрудники чата сами никому не звонят и не формируют заявки для звонка для других подразделений. Антракт.

В банк ВТБ обращается клиент, который хочет оформить ИПОТЕКУ на большую сумму и заплатить кучу процентов, а сотрудники чата просто своей некомпетентностью отправляют клиента в другой банк! ВТБ, вы не перестаёте удивлять! "Старенького" клиента, у которого очень долго была "Привелегия", который уже выплатил без единой просрочки ипотеку и которому ВТБ через приложение моментально одобряет кредиты - вы отправляете в другой банк! С такими сотрудниками вашим конкурентам даже рекламы не надо...