Оставил привязанной карту не на своем аккаунте и ей воспользовались

29.11.2023 23:11
421
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Изначально хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тинькофф банка за то, что помогли мне вернуть мои 48 тыс. А теперь сама ситуация. Где-то в середине октября мне надо было сделать заказ в сервисе доставки Самокат. Для регистрации я воспользовался сервисами приема смс. Для своего удобства я привязал карту в приложении, чтобы было проще оплачивать последующие заказы. Обычно я не держал на карте много денег и всю основную сумму перечислял на накопительный счёт. Так же я для таких случаев выпускаю виртуальные карты и всегда отключаю оплату в интернете. Но в этот раз что-то пошло не так. Оплата в интернете осталась включенной и об этом аккаунте в сервисе доставки я давно позабыл, т.к. вышел из него в приложении. Надо добавить, что эта карта была кредитная и вот вот у меня должен был быть день выписки. Я пополнил карту на 48 тысяч и оставил ее ждать дня выписки. В это время кто-то получил доступ к тому аккаунт Самоката и 27 ноября сделал около 20 заказов по 2000-4000 рублей, так же оставил около 10 чаевых. В общей сложности за несколько часов потратили все деньги с моей карты, чуть более 48 тысяч. Данную пропажу я заметил не сразу. Я просто решил зайти в ожидаемый кэшбэк, чтобы посмотреть сколько баллов мне придет, а там только за день два десятка начислений. Сначала удивился, что так часто заказываю Самокат, а потом увидел, что все эти операции произошли за сегодняшний день. После этого немедленно написал в чат Тинькофф и мне перезвонил оператор для уточнения деталей. Разговор длился больше 20 минут, мне позадавали разные уточняющие вопросы, ответили на все мои вопросы и предложили написать заявление в полицию. Я не знал как это правильно сделать, на что оператор предложил помощь и мне на почту прислали инструкции для того, чтобы это сделать правильно. По завершении разговора было составлено обращение. И вот сегодня 29 ноября мне приходит много уведомлений от Тинькофф о зачислении денег. Все эти уведомления - это возврат за все те операции, которые совершил мошенник. Так же, в Тинькофф сказали, что обращение ещё не закрыто и над ним продолжают работать, но вернули деньги и я могу ими пользоваться. Ещё раз огромное спасибо, за оказанную помощь!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-16T14:00:08+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, почему решили поставить оценку "1"? 16.01.2024 Засчитываем оценку.
user-496516141093
2023-12-05T07:33:54+03:00
Случайно выбрал оценку "1", нужно было "5". Сразу после отзыва сообщил модератору и написал отдельно в поддержку, но ответов не было
Т-Банк
Т-Банк
2023-11-30T14:00:33+03:00
Добрый день. Мы начислили вам деньги преждевременно, а сами продолжаем оспаривать операцию. При неуспешном оспаривании можем списать сумму, которую начислили ранее. Спасибо вам за такой подробный отзыв! Поблагодарим коллег за помощь в решении вопроса. Всегда стараемся поддерживать качество обслуживания на высоком уровне. Надеемся, что оценку «1» вы поставили случайно. Если это так, то можете написать об этом модераторам в комментариях. Возможно, они позвонят вам для зачтения отзыва.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка