На простые вопросы ответов нет

Открыла расчетный счёт в ВТБ для ИП. Чтобы счёт был открыт вам сначала нужно положить на него 5600₽. Ну ок. Списали за обслуживание 320₽ + 640₽. Обслуживание чего я оплатила - до сих пор не понимаю: приложение Бизнес импульс оооочень тупое, на экране постоянно недоступны сервисы, в колл центре 5 сотрудников не могли ответить на мой вопрос, где находится моя заказанная бизнес карта и как долго мне её ещё ждать. И всё невероятно долго. Пыталась получить КЭП через отделение банка, в итоге мне не смогли его сделать, т.к кассир, который делает - в отпуске) ждите 2 недели (в налоговой сделали за 20 минут, на мой токен). Протестировав сервис месяц, решила закрыть счёт. (В само отделение ездила несколько раз, дистанционно ничего не делается🤷🏻‍♀️). Приехала закрыть счёт, в 14.30 дня, сотрудников не было на рабочих местах- все на обеде)) ладно, дождалась, написала заявление на закрытие, сотрудник сказала, что нужно снять через банкомат остаток средств 4640₽, ну ок(140₽ там остались - "переведете себе в приложении потом на любой другой счёт в другом банке").

Через 10 дней обещали счёт закрыть. Прошло уже 16 дней - счёт открыт. Звоню на горячую линию- мне говорят: "у вас картотека не закрыта". Чтобы счёт закрылся нужно оплатить комиссию за выдачу наличных (с бизнес карты ВТБ в банкомате ВТБ) - 350₽. Комиссия за снятие 4500₽ - 350₽)))

и кстати, приложение настолько тупое, что ещё несколько дней оно мне показывало наличие денег на счёте (ни смс, что я сняла деньги, ни отображения операции в приложении - НИЧЕГО))). О том, что мне нужно оплатить комиссию и только тогда счёт закроется - не было сказано ни в офисе, в приложении так же не была отображена такая информация- "догадайся сам".