Месяц не могу получить карту для матери-инвалида по доверенности

Я являюсь премиум-клиентом Альфа-банка. В конце октября моя мать по моей рекомендации заказала на сайте Альфа-банка дебетовую карту и в дальнейшем планировала открыт вклад. При заказе карты выяснилось, что курьера, который привез бы карту на дом, нужно ждать больше недели. В связи с тем, что моя мать является инвалидом и не выходит из дома, я имею доверенность на совершение любых банковских операций от ее имени. Представитель Альфа-банка по телефону уверила, что при обращении в банк мне выдадут карту незамедлительно, и я отправилась в отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Пушкин, ул. Ленинградская, д. 29.

В отделении меня проинформировали, что потребуется проверка доверенности службой безопасности банка, о результатах которой меня уведомят по телефону. Проверка доверенности заняла 8 (!) дней, что меня крайне удивило, поскольку ранее я обращалась с этой же доверенностью в другие банки , где ее успешно проверяли на месте в течение не более 15 минут.

После недельного ожидания результатов проверки и звонка сотрудника о том, что можно приходить, я, наконец, вновь отправилась в указанное отделение Альфа-банка для (как я думала) получения карты. Однако моментальную карту сотрудники банка мне выдать отказались и начали оформлять именную. Специалисту потребовалось на это около 2 часов, несмотря на то, что заявка уже была заполнена ранее и находилась в компьютерной системе банка. 

Через несколько дней я получила смс-сообщение о том, что именная карта готова и ее можно получать. Сотрудница пыталась выдать мне карту около часа, но это оказалось невозможным якобы по причине компьютерного сбоя в связи с ненадлежащей отладкой компьютерной системы в данном отделении (со слов сотрудницы), из-за чего возникли некие проблемы с моей доверенностью (несмотря на проверку службы безопасности, осуществлённую ранее). 

На мою просьбу обеспечить доставку карты на дом и вручить ее моей матери лично, таким образом устранив препятствие для выдачи в виде доверенности, мне было предложено организовать это самостоятельно (но выдадут только моментальную карту, и будет это неизвестно когда. С момента начала эпопеи с получением карты прошел уже месяц, сколько еще нужно ждать, и куда в этом случае денется именная карта?). Далее сотрудница пообещала в тот же день обратиться на горячую линию, разобраться в ситуации и сообщить мне о результатах по телефону. Прошло уже три дня. Звонков из банка не поступало, карта не выдана, в приложение Альфа-банка не войти, т.к. для этого нужен номер карты или счета! 

Учитывая достаточно агрессивную маркетинговую политику Альфа-банка на рынке банковских услуг, хотелось бы прояснить:

1. Заинтересован ли банк в увеличении количества клиентов и привлечении средств на депозиты?

2. Являются ли означенные выше сроки оказания услуг по открытию счета и выдаче дебетовой карты в Альфе-банке нормой или следствием непрофессионализма либо саботажа со стороны отдельных сотрудников банка?

3. Возможны ли сбои в компьютерной системе банка при выдаче карты на основании доверенности, или это проявление некомпетентности персонала?

4. Каким образом я все-таки могу получить карту?