Выплатили кешбэк

Добрый день.Целый месяц не могу добится от сотрудников банка решения (хотя раньше таких проблем не было деньги приходили мне и друзьям всегда) Начну с самого начала 1 ноября отправил другу ссылку для получения карты вместе с дебетовой по рекомендации, друг в этот же день оформил карту, дата доставки курьером была 3 ноября и дальше началось самое интересное. 3его числа в назначенный день позвонил курьер и перенес дату доставки объяснив это тем что у нее форс мажор с программой и программа не работает, изначально перенесли на пятницу 10ое число прождав весь день друг позвонил на горячую линию банка чтоб узнать где сотрудник на что получил ответ что дата доставки карты перенесена аж на 17ое число то есть еще на неделю, хорошо ждем. Проходит неделя друг наконец то получает карту делает покупки по ней в то же день и после этого в последующие дни то же совершает покупки. Спустя неделю я начал задавать вопросы в мобильном приложение банка почему не приходит кешбек на что получал отписки ждите вознаграждение придет через 5-10 дней и так несколько раз.Затем я составил обращение в банк на что получил ответ с просьбой предоставить уточняющие данные друг в т .ч номер телефона. Я создал новое обращение как меня и просили и отправил всю необходимую информацию. На что получил ответ просо смешной ощущение чо не кто даже не чего не проверял т.к ответ не соответствовал действительности.Что мне ответил банк "Рассмотрели ваше обращение по реферальной программе. Рекомендация принята .Видим,что карта выпущена без пластика. Другу не обходимо получить дебетовую кару в отделении или доставкой,чтобы поступило вознаграждение." Вы издеваетесь и писал несколько раз друг получил карту еще 17го ноября есть скрины из его личного кабинета с покупками по карте.И у меня и у друга в приложении показывает чо друг получил карту.Че за бред вы пишите чо друг получил кару без пластика.Уж наверное друг лучше знает получил он карту дебетовую вместе с детской и делал по ней покупки или нет.Все скрины есть.