Грубое отношение

30.11.2023 11:21
816
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
29.11.2023 года , посетила отделение банка по адресу : Чкаловский пр., 15Г, Санкт-Петербург, 197110., чтобы получить заказанную дебетовую карту. Но дождавшись своей очереди по номерку, столкнулась с хамским отношением от сотрудника банка , который сидел за местом номер 4, ( мой номерок А029, время получения номерка 13:58 29.11.2023). Мужчина в очках, изначально был как-то настроен недоброжелательно, на простые вопросы по карте (обслуживанию), ничего не ответил , только ухмыльнулся. После чего, держа уже в руках мой паспорт, сказал , что необходимо сделать копии моего паспорта, на что я ответила, что он итак держит мой паспорт и может удостовериться в моей личности, и я не даю согласие на копию моего личного документа, на что он стал в более грубой форме говорить , что ... вы ОБЯЗАНЫ дать согласие , вы ОБЯЗАНЫ предоставить копию паспорта .. несколько раз мне тыкал , что я кому-то ОБЯЗАНА, акцент он делал именно на этом слове .. 

Я человек не конфликтный, не стала в ответ человеку хамить, хотя он заслуживал, чтобы его поставили на место, но дальше портить себе настроение не было никакого желания, попросила свой паспорт и покинула отделение, но с таким отношением , карту получать желание пропало.. настроение данный сотрудник испортил .. 

ВТБ
ВТБ
2023-12-01T14:48:56+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. Проверили ваш визит в офис. Хотим уточнить, что на момент вашего обращения, предоставленные вами персональные данные не совпадали с имеющимися в Банке, без актуализации информации дальнейшее обслуживание клиента невозможно. По этой причине наш менеджер попросил ваш паспорт для актуализации данных. Это не противоречит нашим правилам и законодательству РФ. Сотрудник прокомментировал свои действия, диалог велся с соблюдением этики делового общения. Также мы хотели пригласить вас повторно в офис для решения вопроса с получением карты. К сожалению, связаться с вами не удалось. Если вопрос актуален напишите нам на SMedia@vtb.ru удобную дату визита и время. Тема письма "Народный рейтинг 11241076". Постараемся сделать так, чтобы после визита у вас остались положительные эмоции. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка