Некомпетентные сотрудники чата

Первый раз я обратилась в чат ВТБ 25.11.2023 с вопросом по новому накопительному счету , который действует в банке с 26.11.2023 подхожу ли я по критериям для открытия счета по ставке 15% (отсутствие накопительных счетов в последние 90 дней). Ранее у меня были в банке накопительные счета, которые я закрыла летом (точную дату закрытия

не помню, т.к. счет исчезает из личного кабинета при его закрытии). Потратила более 3х часов в чате, но так и не получила ответа. Зарегистрировала 25.11.2023 обращение в личном кабинете, спустя 2 дня получила формальный ответ. 

Сегодня я повторно обратилась в чат с этим же вопросом в надежде, что после рассмотрения моего обращения сотрудники разобрались в тарифах. Но ничего не изменилось, я опять потратила более трех часов в чате. Сотрудница Анна после длительной переписки сообщила мне, что я могу открыть ВТБ-счет с приветственной ставкой 15% и прислала мне на подписание заявление на открытие счета. После подписания заявления в личном кабинете, у меня открылся счет со ставкой 7%!!! вместо 15%.

Чат с Анной на тот момент прервался. Подключились другие сотрудники Екатерина, Елизавета, которые не хотели ни в чем разбираться, просто повторно присылали условия открытия счета и отвечали , что ставка по счету 7%. 

С связи с этим у меня вопрос - как такое возможно, что сотрудники одного банка на один и тот же вопрос дают разные ответы, чем вводят в заблуждение людей? Они вобще проходят обучение? Ваши сотрудники не обладают должной компетенцией, не умеют оперативно решать вопросы, не знают тарифов/условий по счетам, не знают как посмотреть дату закрытия и движения по счетам, постоянно меняются во время переписки, чем увеличивают время решения вопроса. Мне ни разу не удалось решить ни один вопрос в чате вашего банка.

 Самый частый ответ, который я получала в чате - нет технической возможности. Даже удивительно- как в таком крупном банке такие слабые специалисты поддержки. Ни в одном банке такого нет, все решается профессионально в считанные минуты.

Прошу вас аннулировать мое заявление на открытие счета и восстановить все как было до его подписания. Если в дальнейшем мне необходимо будет открыть накопительный счет, чтобы не было проблем из-за ошибок вашего сотрудника.