Ужасное обслуживание

30.11.2023 15:19
229
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Невозможно решить ни одну проблему, несколько раз пишу в чат, идет поиск оператора после чего пишет не сможем помочь позвоните на ГЛ, звонишь на гл там слишком самоуверенный бот повторяет вопросы по кругу, на просьбу соеденить с оператором только и уточняет что какой вопрос. Даже если озвучить ему вопрос повторяет одно и тоже, соединил с оператором спустя несколько звонков и около 10 минут попыток. Никогда не думала что смогу разозлиться и накричать на бота. Теперь к самой проблеме. Нужно было срочно перевести деньги, банкоматов нет да и почему я в 23 году должна искать банкомат чтобы перевести деньги. Смс не приходит т.к сим была перевыпущена, нужно ждать сутки, если поменять номер в приложении то ждать опять же сутки. Пуш не работает т.к что то у них сломалось. На вопрос почему я не могу перевести деньги в мобильном приложении ничего внятного сотрудники ответить не могут. Только то что сегодня был сбой, я спокойно к этому отнеслась, сбой в системе ничего страшного, это бывает, но когда сбой исправили, я так и не могу перевести деньги, по какой то причине пуш продолжает не работать, единственное решение которое мне предложили это оставить заявку чтобы проверили что с пуш, сроков ожидания рассмотрения не сказано. в общем я категорически недовольна обслуживанием этого банка, буду снимать деньги как в 2003 через банкомат и закрывать счет. Рекомендовать друзьям однозначно не стану.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-07T12:50:03+03:00
Приветствуем! Сейчас переводы проходят без ошибок. Из-за технических работ у части клиентов не получалось перевести деньги через мобильное приложение и личный кабинет. Мы быстро решили этот вопрос и всё починили. Простите, что доставили неудобства. Что касается обращения в банк. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка по обращениям в момент технической неполадки. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Гость
2024-02-09T16:05:50+03:00
вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка