Безопасность на "высоте",а техподдержка ещё лучше

01.12.2023 11:04
1211
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Оплатил товар с ноутбука на одном из маркетов кредитной картой от Тинькофф.Оплата прошла успешно,но при этом банк не прислал пуш-уведомление с кодом о подтверждение мной операции.Обратился в чат приложения банка.И началось.Ответили,что сервис не поддерживает"3-D Secure".Сказал,что раннее оплачивал с карт других банков и их в том числе,приходил код для подтверждения. Говорят,значит ты там оставил данные карты и провели операцию минуя меня с применением какого-то мониторинга. Ответил,что на всех какие есть маркеты,всегда убираю галочку"Запомнить карту". Составили обращение (в дальнейшем ещё 2 было ) и претензию на оспаривание операции. Хоть я и операцию не оспаривал, но сразу одумались и сами оспаривание закрыли, а с обращениями устроили цирк. Через 30 мин. закрывали его с пометкой "Проблема решена". Нашли платёж от 27.09.2023 и сообщают ... "вот был платёж и на него ориентировались...", но платёж то был с дебетовой карты, а я платёж осуществлял с кредитной и то я её оформил 22.10.2023. Это как спрашиваю. Составили очередное обращение. Ответы техподдержки поражают: на вопрос ,а если маркет пришлёт запрос на оплату,без моего ведома "Оплатите"..."да так мы можем оплатить без твоего ведома...". А вишенкой на торте из последнего ответа было,..."можем открыть виртуальную карту и держи там 0 руб.,пополняй только перед оплатой...".Т.е. получается ,что с других карт(дебет. и кредит.) могут списать,если даже я не согласен с выставленной суммой."Прекрасная Безопасность" и техподдержка.

Т-Банк
Т-Банк
2023-12-02T11:42:06+03:00
Здравствуйте. Покупки в интернете могут пройти без кода подтверждения. Такое может быть, если сервис оплаты не поддерживает технологию 3D Secure, если вы уже оплачивали через этот сервис или привязывали карту. Также код не запросим, если операцию подтвердила наша система мониторинга. В этом случае мы учитываем множество факторов, позволяющих убедиться, что операцию совершаете вы. Мы еще раз проверили информацию. Если карта привязана к сервису, то операции будут проходить без запроса кода. Можем предложить вам альтернативное решение. Вы можете выпустить дополнительную виртуальную карту, привязать ее к аккаунту на OZON и совершать покупки. После того, когда вы покупки совершили, вы устанавливаете лимит в 0 рублей по карте. и по ней никакие операции не пройдут. В поддержки старались помочь в решении вопроса. Объясняли, почему мог не поступить 3-D Secure код. Так как вы были не согласны с ответом, мы передали запрос. При этом допустили ошибку в передаче запроса. Простите, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Оценка 5

Мне потребовалось получить реквизиты накопительного счета для распечатки, и я не сразу поняла, как это сделать самостоятельно в приложении банка. Обратилась в чат мобильной... Читать полностью

30.08.2026

Подробно объяснили про подписку Premium

Оценка 5

Весной этого года в приложении Т-Банка появился баннер о бесплатном пробном месячном периоде подписки Премиум. Я очень долго использовал подписку Про, но бесплатно... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса через чат

Оценка 5

28.08.2026 зашла в приложение Т-банк и мне сразу бросилось в глаза на главном экране запись: 700000 автокредит. Рассматривается". при этом никакой заявки я не подавала на... Читать полностью

30.08.2026

Актуализация персональных данных

Оценка 5

Здравствуйте! На днях несколько раз натыкалась на информацию, что нужно обязательно обновлять персональные данные в банках по закону 115-ФЗ. Так как мои данные давно не менялись... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка